Système de gestion
des pannes
Le système de gestion des pannes ELPO est une solution complète conçue pour suivre et gérer les demandes et incidents clients. En servant vos clients 24/7, il transforme automatiquement en tickets les notifications issues des e-mails, appels et systèmes d'alarme — chaque notification est enregistrée, routée vers le bon service et suivie.
Quand un ticket est créé ou que son statut change, le système envoie automatiquement un e-mail aux personnes concernées pour accélérer le processus. Définissez les types de pannes, fixez des délais de résolution et assurez la clôture dans ces délais.
Help Desk + Service terrain
Tous les tickets e-mail, appels et web sur un seul panneau — affectation, priorité, SLA, suivi de statut.
Solutions du système de gestion des pannes
De la gestion des tickets au suivi des scellés, de l'analyse de performance au reporting dynamique — tous les processus de gestion des pannes sur une seule plateforme.
Gestion des utilisateurs
Gérez vos utilisateurs et leurs rôles.
Gestion des tickets
Suivez chaque ticket et chaque signalement avec un numéro unique pour garder vos processus organisés.
Gestion du réseau de service
Routez les demandes et pannes clients vers le bon service rapidement et efficacement.
Suivi des scellés et stock
Surveillez les stocks de scellés, expédiez de nouveaux scellés ou transférez-les entre services.
Type de panne et délai de résolution
Catégorisez les pannes signalées et définissez des délais cibles par catégorie.
Performance des équipes et services
Suivez la performance par personne responsable ou unité de service.
Intégration facile
Intégrez plusieurs systèmes d'automatisation et alimentez le système avec les données des stations, services et alarmes.
Reporting dynamique
Rapports détaillés sur types de pannes, temps de résolution et performance d'équipe avec filtres et outils visuels selon rôles.
Gestion des utilisateurs
Définissez des rôles pour Admin, centre d'appel, département et service et routez les tickets en conséquence. L'autorisation par rôle permet à chaque utilisateur de suivre et gérer tout le processus en temps réel selon ses droits.
- Création d'utilisateurs, gestion des rôles et des droits
- Écrans dédiés pour centre d'appel, admin et managers
- Affichage et gestion des tickets selon rôles et droits
Gestion des tickets
Suivez chaque ticket et signalement avec un numéro unique. Conversion automatique des e-mails et appels entrants en tickets pour ne rien perdre. Joignez fichiers, images, enregistrements audio et formulaires pour une gestion riche.
- Création et gestion automatique des tickets depuis e-mails et appels
- Joindre / télécharger audios, e-mails, documents et images
- Notifications e-mail automatiques à chaque étape
Gestion du réseau de service
Routez rapidement les demandes et pannes vers le bon service. Créez un formulaire de service pour chaque ticket et envoyez automatiquement un e-mail de notification. Suivez le statut via des écrans dédiés.
- Création de services et affectation d'un utilisateur responsable
- Routage du ticket ou création d'un sous-ticket pour un service
- Création, gestion et impression de formulaires de service / audit
Suivi des scellés et stock
Enregistrez les scellés et transférez-les vers les services de votre réseau. Surveillez les stocks, expédiez de nouveaux scellés ou transférez-les. Suivez quel scellé est dans quel service et sur quelle station, et gérez le retrait et le remplacement des scellés installés.
- Définition et gestion des scellés
- Stock de scellés et transferts inter-services
- Suivi de l'utilisation des scellés
Type de panne et délai de résolution
Catégorisez les pannes et définissez des délais cibles par catégorie. Rapports par catégorie pour planifier des solutions ciblées pour les plus fréquentes.
- Définir les types de pannes et les catégoriser
- Délai de résolution par type
- Reporting dynamique par type / catégorie
Performance des équipes et services
Structure puissante et dynamique pour suivre les tickets et signalements en temps réel. Analyses détaillées par personne ou service : nombre de tickets ouverts / routés, temps de résolution, tickets en retard et étape de blocage — pour une gestion efficace de la performance.
- Performance par création et résolution de tickets
- Performance par personne / service responsable
- Performance par temps de résolution
Intégration facile
Intégrez facilement plusieurs systèmes d'automatisation et alimentez le système avec les données des stations, services et alarmes. Pilotez tout depuis un point unique pour optimiser la gestion des pannes.
- Intégration facile avec différents systèmes
- Flux de données en temps réel
- Gestion centralisée des pannes et du suivi
Reporting dynamique
Filtres selon rôles et droits, outils visuels — rapports détaillés sur types de pannes, temps de résolution et performance d'équipe. Exportez et partagez pour rendre vos processus plus transparents.
- Analyse et reporting détaillés
- Graphiques via outils visuels
- Export dans différents formats
Captures d'écran réelles
Gestion des tickets de pannes
Centre d'appel
Formulaire de service
Gestion des contacts clients
Votre réseau de service sous votre marque
Réseaux de service agréés, marques d'électroménager et OEM — tickets de panne + suivi service terrain sous votre propre marque. Portail client sur votre domaine, formulaires de scellés / audit à votre logo et vos couleurs, moteur ELPO. SLA + ressources + stock de pièces vous sont reportés.
support.votremarque.com · ouvrir ticket · suivi · votre marque
PDF / mobile à votre logo · signature · QR — modèle personnalisable
Connexion ERP / e-commerce existant via REST API · votre domaine
Optimisez votre workflow
Avec le système de gestion des pannes ELPO, pilotez chaque processus — des demandes clients à votre service technique — depuis un point unique. Hissez la satisfaction client au plus haut niveau.