ELPOn vikojenhallintajärjestelmä on kattava ratkaisu, joka on rakennettu asiakaspyyntöjen ja häiriöiden seurantaan ja hallintaan. Palvellessaan asiakkaitanne ympäri vuorokauden se muuntaa sähköpostista, puheluista ja hälytysjärjestelmistä tulevat ilmoitukset automaattisesti pyynnöiksi — jokainen ilmoitus kirjataan, ohjataan oikealle osastolle ja viedään loppuun asti.
Kun pyyntö luodaan tai sen tila muuttuu, järjestelmä lähettää automaattisesti sähköpostia asianosaisille ja nopeuttaa näin prosessia. Määrittele vikatyypit, aseta tavoiteajat ratkaisulle ja varmista, että tapaukset ratkaistaan näiden aikarajojen sisällä.
Kaikki sähköpostista, puheluista ja verkosta tulevat pyynnöt yhdessä paneelissa — vastuutus, prioriteetti, SLA ja tilan seuranta.
Pyyntöjen käsittelystä sinettien seurantaan, suoritusanalyysistä dynaamiseen raportointiin — koko vikojenhallinnan prosessi yhdellä alustalla.
Hallitse käyttäjiänne ja heidän roolejaan.
Seuraa jokaista pyyntöä ja vikailmoitusta yksilöllisellä tikettinumerolla ja pidä prosessisi järjestyksessä ja hallinnassa.
Ohjaa asiakkaidesi pyynnöt ja viat nopeasti ja tehokkaasti oikealle huoltoyksikölle.
Seuraa sinettivarastoa, lähetä uusia sinettejä tai siirrä niitä huoltoyksiköiden välillä.
Luokittele ilmoitetut viat ja määritä tavoiteratkaisuaika kullekin luokalle.
Seuraa suoritusta vastuuhenkilöittäin tai huoltoyksiköittäin.
Integroi vaivattomasti useisiin automaatiojärjestelmiin ja tuo asema-, huolto- ja hälytystiedot vikojenhallintajärjestelmään.
Raportoi vikatyypit, ratkaisuajat ja tiimin suorituksen yksityiskohtaisesti suodattimilla ja visuaalisilla raportointityökaluilla — roolien ja käyttöoikeuksien mukaan.
Käyttäjienhallinnan avulla voitte määritellä roolit pääkäyttäjille, asiakaspalvelulle, osastoille ja huoltoyksiköille ja ohjata pyynnöt niiden mukaan. Roolipohjaiset käyttöoikeudet antavat jokaiselle käyttäjälle mahdollisuuden seurata ja hallita koko prosessia reaaliajassa omien oikeuksiensa mukaisesti.
Seuraa jokaista pyyntöä ja vikailmoitusta yksilöllisellä tikettinumerolla, jotta prosessit pysyvät järjestyksessä ja hallinnassa. Saapuvat sähköpostit ja puhelut muunnetaan automaattisesti pyynnöiksi, jolloin jokainen ilmoitus kirjautuu täydellisesti. Liitä mukaan tiedostoja, kuvia, äänitallenteita tai huoltolomakkeita monipuolista prosessinhallintaa varten.
Huoltoverkoston hallinnan avulla ohjaatte asiakkaiden pyynnöt ja viat nopeasti ja tehokkaasti oikealle huoltoyksikölle. Luo jokaiselle pyynnölle huoltolomake, lähetä automaattiset ilmoitussähköpostit vastuussa olevalle huoltoyksikölle ja minimoi viestintään ja seurantaan kuluva työ. Sekä te että huoltotiiminne seuraatte tilaa ja toimenpiteitä roolipohjaisista näkymistä.
Kirjaa hallussanne olevat sinetit järjestelmään ja siirrä ne verkostonne huoltoyksiköille. Seuraa sinettivarastoa, lähetä uusia sinettejä tai siirrä niitä huoltoyksiköiden välillä. Seuraa, mikä sinetti on millä huoltoyksiköllä ja mihin asemaan se on asennettu, ja hallitse prosessia, jossa asennetut sinetit poistetaan käytöstä ja korvataan uusilla.
Luokittele ilmoitetut viat ja määritä tavoiteratkaisuaika kullekin luokalle. Raportoi vikaluokittain, jotta voit suunnitella kohdennetun ratkaisustrategian useimmin ilmoitetuille luokille.
Tehokkaan ja dynaamisen rakenteen ansiosta seuraatte asiakkaiden pyyntöjä ja vikailmoituksia reaaliajassa. Yksityiskohtainen analyysi vastuuhenkilöittäin tai huoltoyksiköittäin — avattujen ja eteenpäin lähetettyjen pyyntöjen määrä, ratkaisuaika, ajallaan ratkaisematta jääneet pyynnöt ja se vaihe, johon ne ovat juuttuneet — antaa tehokkaan suoritusten hallinnan henkilöstölle ja huoltoyksiköille.
Integroi vaivattomasti useisiin automaatiojärjestelmiin ja tuo asema-, huolto- ja hälytystiedot vikojenhallintajärjestelmään. Hallitse kaikkia prosesseja yhdestä pisteestä, optimoi vikojenhallinta ja kasvata toiminnan tehokkuutta.
Dynaamisessa raportoinnissa rooli- ja käyttöoikeustietoiset suodattimet sekä visuaaliset raportointityökalut antavat teille mahdollisuuden raportoida vikatyypit, ratkaisuajat ja tiimin suorituksen yksityiskohtaisesti. Vie raportit ulos ja jaa ne nopeasti asianosaisille, jolloin liiketoimintaprosesseistanne tulee läpinäkyvämpiä ja tehokkaampia.
Vikapyyntöjen hallinta
Asiakaspalvelukeskus
Huoltolomake
Asiakasyhteyshenkilöiden hallinta
Markkinoilla on runsaasti Help Desk -työkaluja ja runsaasti kenttähuollon seurantajärjestelmiä — mutta harva yhdistää nämä kaksi ja lisää päälle vielä laiteintegraation sekä sinettien ja tarkastusten seurannan. ELPO rakensi tämän kolmelta eri toimialalta (polttoaine, sähköauton lataus ja kodinkoneet) saadun palautteen pohjalta.
Asiakaspalvelun tiketti, mobiili kenttälomake ja EPDK:n (Turkin energiamarkkinaviranomainen) sinettirekisteri — kolme yhdessä moduulissa. Ei erillistä ohjelmistoa, ei erillistä tietokantaa eikä erillistä lisenssiä ostettavaksi.
Kun PX/TX-, SmartSarj-laitteet ja OCPP-yhteensopiva laitteisto antavat hälytyksen, tiketti avautuu automaattisesti ja se osoitetaan kenttäasentajalle. Asiakkaan ei tarvitse soittaa.
Kun asiakas kirjoittaa osoitteeseen support@brand.com, lähettää tekstiviestin tai ottaa yhteyttä WhatsApp Businessin kautta, tiketti luodaan automaattisesti. Ei lainkaan käsin syöttöä.
Automaattinen SLA-laskenta matriisissa asiakastyyppi × prioriteetti × tuotemalli, mukana eskalointiketjut. Kun määräaika lähestyy, tiiminvetäjälle lähtee push- ja sähköposti-ilmoitus.
Asentaja pystyy työskentelemään kohteessa ilman internetyhteyttäkin — sovellus synkronoi automaattisesti, kun yhteys palaa. Valokuvaus, QR-skannaus, allekirjoitus ja varaosavaraston päivitys samalta näytöltä.
Huoltoauton varasto, keskusvarasto ja käytetyt työtunnit, kaikki tikettikortilla. Kustannus lasketaan automaattisesti ja laskutus hoituu yhdellä klikkauksella — ei taulukkolaskennan kanssa kikkailua.
Natiivisti integroitu SmartERPiin, Cortexiin ja e-Belgeen. Huoltoraportti kytkeytyy laskuun, lasku täsmäytykseen ja täsmäytys asiakkaan 360 asteen näkymään yhdellä klikkauksella.
Asiakkaanne kirjautuvat portaaliin omassa verkkotunnuksessanne ja brändissänne, avaavat tikettejä, seuraavat tilaa ja näkevät aiemmat huoltokäynnit. Asiakaspalvelun kuormitus laskee ja tyytyväisyys nousee.
Valtuutetut huoltoverkostot, kodinkonebrändit ja OEM-valmistajat — vikatiketit + kenttähuollon seuranta oman brändinne alla. Asiakasportaali omassa verkkotunnuksessanne, sinetti- ja tarkastuslomakkeet omalla logollanne ja väreillänne, ELPO on moottori. SLA, työvoima ja varaosavarasto raportoidaan takaisin teille.
support.omabrandi.fi · avaa tiketti · seuraa tilaa · oma brändinne
PDF- tai mobiililomake omalla logollanne · allekirjoitus · QR — muokattava pohja
Yhdistä nykyiseen ERP- tai verkkokauppajärjestelmäänne REST API:n kautta · oma verkkotunnuksenne
Hallitse jokaista prosessia — asiakaspyynnöistä tekniseen huoltoon — yhdestä pisteestä ELPOn vikojenhallintajärjestelmällä. Nosta asiakastyytyväisyys huipputasolle.
Vikojenhallintajärjestelmä on ohjelmisto, joka kirjaa saapuvat vika- ja tukipyynnöt, priorisoi ne, ohjaa ne kenttähuollolle ja seuraa ratkaisuprosessia SLA-tasoja vasten. Puhelut, sähköpostit ja hälytykset muuttuvat automaattisesti tiketeiksi.
Help desk -ohjelmisto hallinnoi työpöydältä hoidettavia tukipyyntöjä; vikojenhallintajärjestelmä kattaa lisäksi kenttähuollon, sinettien seurannan, laitteet ja tarkastuslomakkeet.
Kyllä. Vaste- ja ratkaisuajat seurataan SLA-sääntöjä vasten jokaisen pyynnön kohdalla, ja suoritusraportit mittaavat sekä omaa tiimiäsi että huoltoverkostoa.
Ei millä tahansa palvelimella — ne säilytetään tehokkaassa yksityispilvi-infrastruktuurissamme, joka on rakennettu täysin omille fyysisille palvelimillemme ja sijoitettu sertifioituihin, korkean turvatason konesaleihin. Palvelimet eivät ole vuokrattuja eivätkä jaettuja; laitteisto, verkko ja tietoturvakerrokset ovat omiamme päästä päähän. Sama infrastruktuuri suojaa kaikkia ELPO-tuotteita.
Konesalien nimiä ja osoitteita ei julkisteta turvallisuussyistä. Muilla kielillä kaavioiden tekstit käännetään kyseiselle kielelle.
Kaksi sertifioitua, korkean turvatason konesalia. Kummassakin: N+2-vikasietoinen UPS, kahdennetut generaattorit, N+2-vikasietoinen jäähdytys, FM2000-kaasusammutus ja maanjäristysmääräysten mukainen rakenne.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 ja ISO/IEC 20000-1 ovat pakollisia e-Belge-erityisintegraattorina (verkkolasku / sähköinen arkisto) toimimiselle; ISO 9001 -sertifikaatilla olemme lisäksi todentaneet laadunhallintamme.
Jotta kasvu onnistuu sekä vaaka- että pystysuunnassa, palvelut sijoitetaan virtuaalipalvelimille VMware ESXi Cluster -ympäristöön. Jos yksi solmu vikaantuu, sen virtuaalipalvelimet jatkavat toimintaansa toisella solmulla ilman katkoa.
Portaali toimii kuuden solmun PostgreSQL Cluster -ympäristössä. Jos ensisijaisessa solmussa on häiriö, Node-2 ottaa vastuun automaattisesti; Node-3 on varattu varmuuskopiointiin ja raportointiin ilman suorituskyvyn heikkenemistä. Kaikki tiedot replikoidaan asynkronisesti katastrofipalautuskeskukseen 15 minuutin viiveellä — tietoja ei menetetä.
Hardware Security Module (HSM) on erillinen tietoturvalaitteisto, joka säilyttää arkaluonteiset salausavaimet fyysisessä ympäristössä ja suorittaa salaustoiminnot mahdollisimman turvallisesti. Se suojaa verosinetin ja sähköiset allekirjoitukset, joita käytetään verkkolaskun ja sähköisen arkiston allekirjoittamisessa — niitä ei koskaan luovuteta kolmannelle yritykselle.
Konesalit on yhdistetty toisiinsa Site-to-Site-VPN-tunnelilla; etäyhteys infrastruktuuriin muodostetaan yksinomaan SSL-VPN:n kautta. Palvelimet ovat suljettuja internetiin päin palveluporttejaan lukuun ottamatta; etäyhteys muodostetaan RDP:llä palomuurin SSL-VPN:n läpi.
ISO 27001 -tietoturvallisuuden puitteissa järjestelmä- ja verkkovalvojien pääsy palvelinhuoneisiin kirjataan: hakemuslomake → johdon hyväksyntä → kulkukortti myönnetään allekirjoitusta ja vakuutusta vastaan.
Tallennusjärjestelmässä on kaksi ohjainkorttia; jos toinen vikaantuu, toinen jatkaa palvelun tuottamista ilman katkoa. Jos molemmat vikaantuvat, portaali toimii ilman tietojen menetystä välittömästi replikoidun ESXi-ympäristön PostgreSQL-klusterista. Jos ensisijainen konesali kaatuu kokonaan, palvelu jatkuu DR-keskuksesta.
Sinä teet sen, minkä osaat parhaiten — myynnin, tekniikan, tuotannon, mikä tahansa alasi onkin. Me teemme sen, minkä osaamme parhaiten: ohjelmistot. Markkinoit ELPO-tuotteita omalla brändilläsi; ELPO hoitaa kehityksen, päivitykset ja säädöstenmukaisuuden taustalla aivan kuin oma tiimisi. Rakenna oma ohjelmistobrändisi ilman yhtäkään koodiriviä tai omaa kehitystiimiä — voitetaan yhdessä.
ELPO-tuotteita aivan kuin ne olisivat oma tuotteesi — oma logosi, omat värisi, oma verkkotunnuksesi. Asiakkaasi näkee sinut, ei taustalla olevaa ELPOa.
Myynti, tekninen tuki, tuotanto — pysy omalla alallasi. Me hoidamme ohjelmiston, sen minkä osaamme parhaiten; jokainen omalla vahvuusalueellaan.
ELPO rakentaa tuotteen, päivittää sen ja pitää sen säädösten mukaisena — aivan kuin oma taustatoimistosi ohjelmistotiimi.
Tarvittaessa jaamme myös lähdekoodin sopimuksen mukaan. Tuotteesta tulee todella sinun; tulevaisuutesi ei ole sidottu yhteen toimittajaan.
