Το Σύστημα Διαχείρισης Βλαβών της ELPO είναι μια ολοκληρωμένη λύση φτιαγμένη για την παρακολούθηση και τη διαχείριση των αιτημάτων και των προβλημάτων των πελατών σας. Ενώ εξυπηρετεί τους πελάτες σας 24/7, μετατρέπει αυτόματα σε αιτήματα τις ειδοποιήσεις από email, τηλεφωνικές κλήσεις και συστήματα συναγερμού — κάθε ειδοποίηση καταγράφεται, δρομολογείται στο σωστό τμήμα και παρακολουθείται.
Όταν δημιουργείται ένα αίτημα ή αλλάζει η κατάστασή του, το σύστημα στέλνει αυτόματα email στους αρμόδιους ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία. Ορίστε τύπους βλάβης, αποδώστε στόχους χρόνου επίλυσης και βεβαιωθείτε ότι τα προβλήματα λύνονται μέσα σε αυτά τα χρονικά όρια.
Όλα τα αιτήματα από email, κλήσεις και web σε έναν πίνακα — ανάθεση, προτεραιότητα, SLA και παρακολούθηση κατάστασης.
Από τη διαχείριση αιτημάτων μέχρι την παρακολούθηση σφραγίδων, από την ανάλυση απόδοσης μέχρι τις δυναμικές αναφορές — κάθε διαδικασία διαχείρισης βλαβών σε μία πλατφόρμα.
Διαχειριστείτε τους χρήστες σας και τους ρόλους τους.
Παρακολουθήστε κάθε αίτημα και κάθε αναφορά βλάβης με μοναδικό αριθμό δελτίου και κρατήστε τις διαδικασίες σας οργανωμένες και ελεγχόμενες.
Δρομολογήστε τα αιτήματα και τις βλάβες των πελατών σας στο σωστό συνεργείο γρήγορα και αποτελεσματικά.
Παρακολουθήστε το απόθεμα σφραγίδων, αποστείλετε νέες σφραγίδες ή μεταφέρετέ τες μεταξύ συνεργείων.
Κατηγοριοποιήστε τις αναφερόμενες βλάβες και ορίστε στόχους χρόνου επίλυσης για κάθε κατηγορία.
Παρακολουθήστε την απόδοση ανά υπεύθυνο ή ανά μονάδα τεχνικής υποστήριξης.
Ενοποιηθείτε εύκολα με πολλαπλά συστήματα αυτοματισμού και τροφοδοτήστε το σύστημα διαχείρισης βλαβών με δεδομένα πρατηρίων, συνεργείων και συναγερμών.
Αναφέρετε αναλυτικά τύπους βλάβης, χρόνους επίλυσης και απόδοση ομάδας με φίλτρα και οπτικά εργαλεία αναφορών — με βάση ρόλους και δικαιώματα.
Με τη διαχείριση χρηστών μπορείτε να ορίσετε ρόλους Διαχειριστή, Τηλεφωνικού κέντρου, Τμήματος και Συνεργείου και να δρομολογείτε τα αιτήματα ανάλογα. Η εξουσιοδότηση βάσει ρόλων επιτρέπει σε κάθε χρήστη να παρακολουθεί και να διαχειρίζεται ολόκληρη τη διαδικασία σε πραγματικό χρόνο σύμφωνα με τα δικαιώματά του.
Παρακολουθήστε κάθε αίτημα και κάθε αναφορά βλάβης με μοναδικό αριθμό δελτίου, ώστε οι διαδικασίες σας να παραμένουν οργανωμένες και ελεγχόμενες. Μετατρέψτε αυτόματα σε αιτήματα τα εισερχόμενα email και τις κλήσεις, ώστε κάθε ειδοποίηση να καταγράφεται πλήρως. Επισυνάψτε αρχεία, εικόνες, ηχογραφήσεις ή έντυπα συνεργείου για πλούσια διαχείριση της διαδικασίας.
Η διαχείριση δικτύου τεχνικής υποστήριξης σάς επιτρέπει να δρομολογείτε τα αιτήματα και τις βλάβες των πελατών στο σωστό συνεργείο γρήγορα και αποτελεσματικά. Δημιουργήστε έντυπο συνεργείου για κάθε αίτημα, στείλτε αυτόματα email ειδοποίησης στο αρμόδιο συνεργείο και ελαχιστοποιήστε τον κόπο επικοινωνίας και παρακολούθησης. Τόσο εσείς όσο και οι ομάδες σας παρακολουθείτε την κατάσταση και τις ενέργειες μέσα από ειδικές οθόνες ανά ρόλο.
Ορίστε στο σύστημα τις σφραγίδες που διαθέτετε και μεταφέρετέ τες στα συνεργεία του δικτύου σας. Παρακολουθήστε το απόθεμα σφραγίδων, αποστείλετε νέες σφραγίδες ή μεταφέρετέ τες μεταξύ συνεργείων. Δείτε ποια σφραγίδα βρίσκεται σε ποιο συνεργείο και σε ποιο πρατήριο έχει τοποθετηθεί, και διαχειριστείτε τη διαδικασία απόσυρσης των τοποθετημένων σφραγίδων και της αντικατάστασής τους με νέες.
Κατηγοριοποιήστε τις αναφερόμενες βλάβες και ορίστε στόχους χρόνου επίλυσης για κάθε κατηγορία. Αναφέρετε ανά κατηγορία βλάβης, ώστε να σχεδιάσετε στοχευμένη στρατηγική επίλυσης για τις κατηγορίες που αναφέρονται πιο συχνά.
Με μια ισχυρή και δυναμική δομή, παρακολουθήστε σε πραγματικό χρόνο τα αιτήματα των πελατών και τις αναφορές βλαβών. Η λεπτομερής ανάλυση ανά υπεύθυνο ή ανά συνεργείο — αριθμός ανοιγμένων και δρομολογημένων αιτημάτων, χρόνος επίλυσης, αιτήματα που δεν επιλύθηκαν εγκαίρως και το στάδιο στο οποίο κόλλησαν — σας δίνει αποτελεσματική διαχείριση της απόδοσης εργαζομένων και συνεργείων.
Ενοποιηθείτε εύκολα με πολλαπλά συστήματα αυτοματισμού και τροφοδοτήστε το σύστημα διαχείρισης βλαβών με δεδομένα πρατηρίων, συνεργείων και συναγερμών. Ελέγξτε όλες τις διαδικασίες από ένα σημείο, βελτιστοποιήστε τη διαχείριση βλαβών και αυξήστε τη λειτουργική αποδοτικότητα.
Με τις δυναμικές αναφορές, τα φίλτρα που λαμβάνουν υπόψη ρόλους και δικαιώματα και τα οπτικά εργαλεία αναφορών σάς επιτρέπουν να αναφέρετε αναλυτικά τύπους βλάβης, χρόνους επίλυσης και απόδοση ομάδας. Εξάγετε αυτές τις αναφορές και μοιραστείτε τις γρήγορα με τους αρμόδιους, ώστε οι επιχειρηματικές σας διαδικασίες να γίνουν πιο διαφανείς και αποδοτικές.
Διαχείριση αιτημάτων βλάβης — Δελτία
Τηλεφωνικό κέντρο
Έντυπο συνεργείου
Διαχείριση επαφών πελατών
Στην αγορά υπάρχουν πολλά εργαλεία Help Desk και πολλά συστήματα παρακολούθησης υποστήριξης πεδίου — λίγα όμως συνδυάζουν τα δύο και προσθέτουν από πάνω ενοποίηση με τον εξοπλισμό + παρακολούθηση σφραγίδων και ελέγχων. Η ELPO το έχτισε από την εμπειρία τριών διαφορετικών κλάδων (καύσιμα, φόρτιση ηλεκτρικών οχημάτων, λευκές οικιακές συσκευές).
Δελτίο τηλεφωνικού κέντρου, έντυπο πεδίου από κινητό, σύστημα καταχώρισης σφραγίδων της EPDK (Ρυθμιστική Αρχή Ενεργειακής Αγοράς της Τουρκίας) — τρία σε μία ενότητα. Χωρίς ξεχωριστό λογισμικό, ξεχωριστή βάση δεδομένων ή ξεχωριστή άδεια.
Όταν οι συσκευές PX/TX, οι συσκευές SmartSarj και ο εξοπλισμός με υποστήριξη OCPP εγείρουν συναγερμό, ανοίγει αυτόματα δελτίο και ανατίθεται στον τεχνικό πεδίου. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσει.
Όταν ένας πελάτης γράφει στο support@brand.com, στέλνει SMS ή μήνυμα στο WhatsApp Business, δημιουργείται αυτόματα δελτίο. Μηδενική χειροκίνητη καταχώριση δεδομένων.
Αυτόματος υπολογισμός SLA πάνω σε μήτρα τύπου πελάτη × προτεραιότητας × μοντέλου προϊόντος, με αλυσίδες κλιμάκωσης. Καθώς πλησιάζει η προθεσμία, φτάνει ειδοποίηση push και email στον υπεύθυνο της ομάδας.
Ο τεχνικός εργάζεται ακόμη και χωρίς σύνδεση στο σημείο εργασίας — ο συγχρονισμός γίνεται αυτόματα μόλις αποκατασταθεί η σύνδεση. Λήψη φωτογραφιών, σάρωση QR, υπογραφή και ενημέρωση αποθέματος ανταλλακτικών από μία οθόνη.
Απόθεμα οχήματος συνεργείου, απόθεμα αποθήκης και δαπανημένες εργατοώρες, όλα στην καρτέλα του δελτίου. Το κόστος υπολογίζεται αυτόματα και η τιμολόγηση γίνεται με ένα κλικ — χωρίς ταλαιπωρία με υπολογιστικά φύλλα.
Εγγενής ενοποίηση με SmartERP, Cortex και e-Belge. Η αναφορά συνεργείου συνδέεται με το τιμολόγιο, το τιμολόγιο με τη συμφωνία λογαριασμών και η συμφωνία με την προβολή 360° του πελάτη, όλα με ένα κλικ.
Οι πελάτες σας συνδέονται στην πύλη κάτω από τον δικό σας τομέα και τη δική σας μάρκα, ανοίγουν δελτία, παρακολουθούν την κατάσταση και βλέπουν παλαιότερες επισκευές. Ο φόρτος του τηλεφωνικού κέντρου πέφτει, η ικανοποίηση ανεβαίνει.
Δίκτυα εξουσιοδοτημένων συνεργείων, μάρκες λευκών οικιακών συσκευών και κατασκευαστές OEM — δελτία βλάβης + παρακολούθηση τεχνικής υποστήριξης πεδίου με τη δική σας μάρκα. Πύλη πελατών στον δικό σας τομέα, έντυπα σφραγίδων και ελέγχου με το δικό σας λογότυπο και χρώματα, και η ELPO ως μηχανή. SLA, ανθρώπινο δυναμικό και απόθεμα ανταλλακτικών αναφέρονται απευθείας σε εσάς.
support.tobrandsas.com · άνοιγμα δελτίου · παρακολούθηση κατάστασης · η μάρκα σας
PDF / έντυπο κινητού με το λογότυπό σας · υπογραφή · QR — παραμετροποιήσιμο πρότυπο
Σύνδεση με το υπάρχον ERP / e-shop σας μέσω REST API · ο δικός σας τομέας
Διαχειριστείτε κάθε διαδικασία — από τα αιτήματα των πελατών μέχρι το τεχνικό σας συνεργείο — από ένα σημείο, με το Σύστημα Διαχείρισης Βλαβών της ELPO. Ανεβάστε την ικανοποίηση των πελατών στο υψηλότερο επίπεδο.
Το σύστημα διαχείρισης βλαβών είναι λογισμικό που καταγράφει τα εισερχόμενα αιτήματα βλάβης και υποστήριξης, τα ιεραρχεί, τα δρομολογεί στο συνεργείο πεδίου και παρακολουθεί τη διαδικασία επίλυσης σύμφωνα με τα SLA. Οι κλήσεις, τα e-mail και οι συναγερμοί μετατρέπονται αυτόματα σε αιτήματα.
Το help desk διαχειρίζεται αιτήματα υποστήριξης από το γραφείο· το σύστημα διαχείρισης βλαβών καλύπτει επιπλέον τις εργασίες πεδίου, την παρακολούθηση σφραγίδων, τον εξοπλισμό και τα έντυπα επιθεώρησης.
Ναι. Για κάθε αίτημα οι χρόνοι απόκρισης και επίλυσης παρακολουθούνται με βάση τους κανόνες SLA· οι αναφορές απόδοσης μετρούν την ομάδα σας και το δίκτυο εξυπηρέτησης.
Όχι σε έναν απλό διακομιστή — αποθηκεύονται στην ισχυρή ιδιωτική υποδομή cloud μας, που είναι χτισμένη σε φυσικούς διακομιστές που μας ανήκουν εξ ολοκλήρου και φιλοξενείται σε πιστοποιημένα κέντρα δεδομένων υψηλής ασφάλειας. Οι διακομιστές δεν είναι ενοικιαζόμενοι ούτε κοινόχρηστοι· το υλικό, το δίκτυο και τα επίπεδα ασφάλειας είναι δικά μας από άκρη σε άκρη. Η ίδια υποδομή προστατεύει κάθε προϊόν ELPO.
Τα ονόματα και οι διευθύνσεις των κέντρων δεδομένων δεν δημοσιοποιούνται για λόγους ασφαλείας. Στις άλλες γλώσσες οι ενδείξεις μέσα στα διαγράμματα μεταφράζονται στη γλώσσα αυτή.
Δύο πιστοποιημένα κέντρα δεδομένων υψηλής ασφάλειας. Το καθένα με: εφεδρικά UPS N+2, διπλές γεννήτριες, εφεδρική ψύξη N+2, σύστημα πυρόσβεσης με αέριο FM2000 και κατασκευή σύμφωνη με τον αντισεισμικό κανονισμό.
Τα ISO/IEC 27001, ISO 22301 και ISO/IEC 20000-1 είναι υποχρεωτικά για την ιδιότητα του ειδικού ενσωματωτή e-Belge (e-Invoice / e-Archive)· με το ISO 9001 πιστοποιήσαμε επιπλέον και τη διαχείριση ποιότητάς μας.
Για ευελιξία στην οριζόντια και κάθετη κλιμάκωση, οι υπηρεσίες τοποθετούνται σε εικονικούς διακομιστές πάνω σε ένα VMware ESXi Cluster. Αν ένας κόμβος αστοχήσει, οι εικονικοί του διακομιστές συνεχίζουν να λειτουργούν σε άλλον κόμβο χωρίς διακοπή.
Η πύλη λειτουργεί πάνω σε ένα PostgreSQL Cluster 6 κόμβων. Αν ο κύριος (primary) κόμβος παρουσιάσει πρόβλημα, ο Node-2 αναλαμβάνει αυτόματα· ο Node-3 είναι αφιερωμένος στα αντίγραφα ασφαλείας και στην αναφορά (χωρίς απώλεια επιδόσεων). Όλα τα δεδομένα αναπαράγονται ασύγχρονα στο κέντρο ανάκαμψης από καταστροφή με καθυστέρηση 15 λεπτών — χωρίς απώλεια δεδομένων.
Το Hardware Security Module (HSM) είναι εξειδικευμένο υλικό ασφαλείας που φυλάσσει ευαίσθητα κρυπτογραφικά κλειδιά σε φυσικό περιβάλλον και εκτελεί τις κρυπτογραφικές πράξεις με τον ασφαλέστερο δυνατό τρόπο. Κρατά ασφαλή τη φορολογική σφραγίδα και τις ηλεκτρονικές υπογραφές που χρησιμοποιούνται στην υπογραφή e-Invoice/e-Archive — δεν εμπιστεύονται ποτέ σε τρίτους.
Τα κέντρα δεδομένων συνδέονται μεταξύ τους με τούνελ Site-to-Site VPN· η απομακρυσμένη πρόσβαση στην υποδομή γίνεται αποκλειστικά μέσω SSL-VPN. Οι διακομιστές είναι κλειστοί προς το διαδίκτυο εκτός από τις θύρες υπηρεσίας τους· η απομακρυσμένη σύνδεση παρέχεται μέσω RDP διαμέσου του SSL-VPN στο firewall.
Στο πλαίσιο της ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001, η είσοδος των διαχειριστών συστημάτων και δικτύου στις αίθουσες διακομιστών καταγράφεται μέσω φόρμας αιτήματος → έγκρισης της διοίκησης → εξουσιοδοτημένης κάρτας που εκδίδεται έναντι υπογραφής/δήλωσης.
Το storage διαθέτει δύο κάρτες ελεγκτή· αν η μία αστοχήσει, η άλλη συνεχίζει να εξυπηρετεί χωρίς διακοπή. Αν αστοχήσουν και οι δύο, η πύλη λειτουργεί χωρίς απώλεια δεδομένων από το PostgreSQL cluster πάνω στο ESXi που αναπαράγεται στιγμιαία. Αν το κύριο κέντρο δεδομένων πέσει εντελώς, η υπηρεσία συνεχίζεται από το κέντρο DR.
Εσείς κάνετε αυτό που ξέρετε καλύτερα — πωλήσεις, τεχνικό έργο, παραγωγή, όποιος κι αν είναι ο τομέας σας. Εμείς κάνουμε αυτό που ξέρουμε καλύτερα: λογισμικό. Εσείς προωθείτε τα προϊόντα ELPO με τη δική σας μάρκα· η ELPO αναλαμβάνει στο παρασκήνιο την ανάπτυξη, τις ενημερώσεις και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία, ακριβώς σαν να ήταν η δική σας ομάδα. Λανσάρετε τη δική σας μάρκα λογισμικού χωρίς να γράψετε κώδικα και χωρίς να στήσετε ομάδα — ας κερδίσουμε μαζί.
τα προϊόντα ELPO σαν να ήταν δικά σας — το λογότυπό σας, τα χρώματά σας, το domain σας. Ο πελάτης βλέπει εσάς, όχι την ELPO που βρίσκεται από πίσω.
Πωλήσεις, τεχνική υποστήριξη, παραγωγή — μείνετε στον τομέα σας. Το λογισμικό το αναλαμβάνουμε εμείς, γιατί αυτό ξέρουμε καλύτερα· ο καθένας στο δυνατό του σημείο.
Η ELPO φτιάχνει το προϊόν, το ενημερώνει και το κρατά σύμφωνο με τη νομοθεσία — ακριβώς όπως η δική σας εσωτερική ομάδα λογισμικού.
Αν χρειαστεί, διαθέτουμε και τον πηγαίο κώδικα, ανάλογα με τη συμφωνία. Το προϊόν γίνεται πραγματικά δικό σας· το μέλλον σας δεν εξαρτάται από έναν μόνο προμηθευτή.
