Nosozliklarni Boshqarish
Tizimi
ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi — mijoz so'rovlari va muammolarini kuzatish va boshqarish uchun keng qamrovli yechim. Email, qo'ng'iroq va signalizatsiya tizimlaridan kelgan bildirishnomalar avtomatik tarzda so'rovga aylanadi, qayd qilinadi, tegishli bo'limga yo'naltiriladi va kuzatiladi.
So'rov yaratilganda yoki uning holati o'zgarganda tizim tegishli shaxslarga avtomatik xat yuboradi. Nosozlik turlarini aniqlang, hal qilish muddatlarini belgilang.
Help Desk + Sahna xizmati
Barcha so'rovlar bitta panelda — tayinlash, ustuvorlik, SLA, holatni kuzatish.
Tizim yechimlari
So'rovlarni boshqarishdan plomba kuzatuviga, samaradorlik tahlilidan dinamik hisobotgacha — barcha jarayonlar bitta platformada.
Foydalanuvchilarni boshqarish
Foydalanuvchilar va ularning rollarini boshqaring.
So'rovlarni boshqarish
Har bir so'rov va nosozlik xabarini noyob raqam bilan kuzating.
Servis tarmog'i boshqaruvi
Mijoz so'rovlarini kerakli servisga tez yo'naltiring.
Plomba kuzatuvi va ombor
Plomba qoldiqlarini kuzating, yangilarni jo'nating yoki servislar o'rtasida o'tkazing.
Nosozlik turi va hal qilish vaqti
Nosozliklarni toifalarga bo'ling va har bir toifa uchun hal qilish vaqtini belgilang.
Servis va xodimlar samaradorligi
Mas'ul shaxs / servis bo'yicha samaradorlikni kuzating.
Oson integratsiya
Bir nechta avtomatlashtirish tizimlari bilan oson integratsiya.
Dinamik hisobot
Rollarga mos filterlar va vizual vositalar bilan batafsil hisobotlar.
Foydalanuvchilarni boshqarish
Admin, call-markaz, bo'lim va servis foydalanuvchilari uchun rollar belgilang va so'rovlarni shunga ko'ra yo'naltiring. Rolga asoslangan ruxsatlar har bir foydalanuvchiga o'z huquqlari doirasida real vaqtda boshqarish imkonini beradi.
- Foydalanuvchi yaratish, rol va ruxsatlarni boshqarish
- Call-markaz, admin va menejerlar uchun maxsus ekranlar
- Rollar bo'yicha so'rovlarni ko'rish va boshqarish
So'rovlarni boshqarish
Har bir so'rov noyob raqam bilan. Kiruvchi xatlar va qo'ng'iroqlar avtomatik so'rovga aylanadi. Fayllar, rasmlar, ovoz yozuvlari va servis formalarini biriktiring.
- Avtomatik so'rov yaratish
- Ovoz, xat, hujjat, rasm biriktirish
- Har bosqichda avtomatik xabarnoma
Servis tarmog'i boshqaruvi
Mijoz so'rovlarini tez yo'naltiring. Har bir so'rovga servis formasini yarating va avtomatik xabar yuboring.
- Servis yaratish va mas'ul tayinlash
- So'rovni yo'naltirish yoki kichik so'rov
- Servis / audit formalarini yaratish, boshqarish va chop etish
Plomba kuzatuvi va ombor
Plombalarni tizimga kiriting va tarmoqdagi servislarga o'tkazing. Qoldiqlarni kuzating.
- Plomba ta'rifi
- Servis ombori va o'tkazma
- Foydalanishni kuzatish
Nosozlik turi va hal qilish vaqti
Toifalarga bo'ling va hal qilish vaqtini belgilang.
- Tur va toifa
- Vaqt belgilash
- Dinamik hisobot
Servis va xodimlar samaradorligi
Real vaqtda so'rovlarni kuzating. Mas'ul shaxs bo'yicha batafsil tahlil.
- So'rov bo'yicha samaradorlik
- Mas'ul / servis bo'yicha
- Hal qilish vaqti bo'yicha
Oson integratsiya
Bir nechta tizimlar bilan oson integratsiya. Hammasini bitta nuqtadan boshqaring.
- Oson integratsiya
- Real vaqt
- Markazlashgan boshqaruv
Dinamik hisobot
Batafsil hisobotlar. Eksport va manfaatdor tomonlar bilan ulashish.
- Batafsil tahlil
- Vizual grafiklar
- Turli formatlarda eksport
Haqiqiy ekran tasvirlari
Nosozlik tiketlarini boshqarish
Call-markaz
Servis formasi
Mijoz aloqalarini boshqarish
Servis tarmog'ingiz o'z brendingiz ostida
Vakolatli servis tarmoqlari, maishiy texnika brendlari, OEM — o'z brend ostida nosozlik tiketlari + sahna xizmati kuzatuvi.
support.brand.uz · tiket ochish · kuzatish · sizning brend
PDF / mobil forma logotipingiz bilan · imzo · QR
Mavjud ERP / e-commerce REST API orqali · sizning domen
Ish jarayoningizni optimallashtiring
ELPO Nosozliklarni Boshqarish Tizimi bilan barcha jarayonlarni bitta nuqtadan boshqaring.