Система управління
несправностями
Система управління несправностями ELPO — комплексне рішення для відстеження та керування запитами й проблемами клієнтів. Сповіщення з пошти, дзвінків і систем оповіщення автоматично перетворюються на тикети — кожне сповіщення фіксується, направляється у потрібний відділ і контролюється.
При створенні тикета або зміні його статусу система автоматично надсилає листи відповідальним. Визначайте типи несправностей, призначайте планові терміни вирішення.
Help Desk + Виїзний сервіс
Усі тикети з пошти, дзвінків і веб-форм на одній панелі — призначення, пріоритет, SLA, контроль статусу.
Рішення системи управління несправностями
Від обробки тикетів до обліку пломб — усі процеси на одній платформі.
Управління користувачами
Керуйте користувачами та їхніми ролями.
Управління тикетами
Відстежуйте кожен тикет за унікальним номером.
Управління сервісною мережею
Швидко й ефективно маршрутизуйте запити до потрібного сервісу.
Облік пломб і склад
Контролюйте залишки пломб.
Тип несправності та час вирішення
Категоризуйте несправності та задавайте планові терміни.
KPI сервісу та працівників
Відстежуйте показники за відповідальною особою чи сервісом.
Проста інтеграція
Легка інтеграція з кількома системами автоматизації.
Динамічна звітність
Детальні звіти з фільтрами на основі ролей.
Управління користувачами
Визначайте ролі для адміністраторів, кол-центру, департаментів і сервісу.
- Створення користувачів
- Кастомні екрани
- Перегляд тикетів за ролями
Управління тикетами
Кожен тикет із унікальним номером. Автоматична конвертація листів і дзвінків у тикети.
- Автоматичне створення тикетів
- Прикріплення аудіо, листів, документів
- Автоматичні сповіщення
Управління сервісною мережею
Швидко маршрутизуйте запити.
- Створення сервісів та призначення відповідального
- Маршрутизація тикета
- Сервісні/аудит-форми
Облік пломб
Заносьте пломби в систему.
- Визначення пломб
- Склад і переміщення
- Контроль використання
Тип і час
Категоризація та час.
- Тип і категорія
- Час
- Динамічна звітність
KPI
Моніторинг у реальному часі.
- KPI за тикетом
- За відповідальним/сервісом
- За часом вирішення
Проста інтеграція
Легка інтеграція.
- Проста інтеграція
- Потік у реальному часі
- Централізоване управління
Динамічна звітність
Детальні звіти.
- Детальний аналіз
- Візуальні графіки
- Експорт у різні формати
Реальні скріншоти
Управління тикетами несправностей
Кол-центр
Сервісна форма
Управління контактами з клієнтами
Ваша сервісна мережа під вашим брендом
Авторизовані сервісні мережі, OEM — під власним брендом тикети + виїзний сервіс.
support.vashbrand.ua · відкрити тикет · контроль · ваш бренд
PDF / мобільна форма з вашим логотипом · підпис · QR
Підключення до існуючої ERP / e-commerce через REST API
Оптимізуйте робочий процес
Із системою управління несправностями ELPO керуйте всіма процесами з єдиної точки.