Система управления
неисправностями
Система управления неисправностями ELPO — комплексное решение для отслеживания и управления запросами и проблемами клиентов. Обслуживая ваших клиентов 24/7, она автоматически преобразует уведомления из почты, звонков и систем оповещения в заявки — каждое уведомление фиксируется, направляется в нужный отдел и контролируется.
При создании заявки или изменении её статуса система автоматически отправляет письма ответственным лицам, ускоряя процесс. Определяйте типы неисправностей, назначайте плановое время решения и обеспечивайте устранение проблем в эти сроки.
Help Desk + Выездной сервис
Все заявки из почты, звонков и веб-форм на одной панели — назначение, приоритет, SLA, контроль статуса.
Решения системы управления неисправностями
От обработки заявок до учёта пломб, от анализа эффективности до динамической отчётности — все процессы управления неисправностями на одной платформе.
Управление пользователями
Управляйте пользователями и их ролями.
Управление заявками
Отслеживайте каждую заявку и сообщение о неисправности по уникальному номеру и держите процессы упорядоченными.
Управление сервисной сетью
Быстро и эффективно маршрутизируйте заявки и неисправности клиентов на нужный сервис.
Учёт пломб и складом
Контролируйте остатки пломб, отправляйте новые или передавайте между сервисами.
Классификация неисправностей и сроков решения
Разделяйте неисправности по категориям и задавайте плановые сроки решения для каждой.
KPI сервиса и сотрудников
Отслеживайте показатели по ответственным лицам и сервисным подразделениям.
Простая интеграция
Лёгкая интеграция с несколькими системами автоматизации: данные станций, сервиса и тревог поступают в систему управления неисправностями.
Динамическая отчётность
Подробно отчитывайтесь о типах неисправностей, времени решения и эффективности команды с фильтрами и визуальными инструментами с учётом ролей.
Управление пользователями
Определяйте роли для администраторов, колл-центра, департаментов и сервиса и маршрутизируйте заявки соответственно. Ролевая авторизация позволяет каждому пользователю отслеживать и управлять процессом в реальном времени в рамках своих прав.
- Создание пользователей, управление ролями и правами
- Кастомные экраны для колл-центра, администраторов и руководителей
- Просмотр и управление заявками по ролям и правам
Управление заявками
Каждая заявка и сообщение о неисправности отслеживается по уникальному номеру — процессы остаются упорядоченными. Автоматическое преобразование писем и звонков в заявки гарантирует полное логирование. Прикрепляйте файлы, изображения, аудиозаписи и сервисные формы для подробного управления процессом.
- Автоматическое создание заявок из почты и списков вызовов
- Прикрепление / загрузка аудио, писем, документов и изображений
- Автоматические уведомления по почте на каждом этапе
Управление сервисной сетью
Быстро и эффективно маршрутизируйте заявки и неисправности клиентов. Создавайте сервисную форму для каждой заявки и автоматически уведомляйте ответственный сервис, минимизируя усилия на связь и контроль. И вы, и сервисные команды отслеживают статус и действия через ролевые кастомные экраны.
- Создание сервисов и назначение ответственного пользователя
- Маршрутизация заявки или создание подзаявки для сервиса
- Создание, ведение и печать сервисных / аудит-форм
Учёт пломб и склад
Заносите пломбы в систему и передавайте их сервисам своей сети. Контролируйте остатки, отправляйте новые пломбы или передавайте между сервисами. Отслеживайте, какая пломба находится в каком сервисе и на какой станции установлена, эффективно управляйте процессом вывода установленных пломб и замены на новые.
- Определение и ведение пломб
- Учёт сервисных запасов и межсервисные передачи
- Контроль использования пломб
Классификация неисправностей и сроков решения
Разделяйте сообщения о неисправностях на категории и задавайте плановые сроки решения. Отчёты по категориям позволяют составить целевой план решения для самых частых проблем.
- Определение типов неисправностей и категорий
- Определение времени решения по типу
- Динамические отчёты по типу / категории
KPI сервиса и сотрудников
Благодаря мощной и динамической структуре отслеживайте заявки и сообщения о неисправностях в режиме реального времени. Детальный анализ по ответственным лицам и сервисам — количество открытых / маршрутизированных заявок, время решения, просроченные заявки и стадия зависания — даёт эффективное управление KPI сотрудников и сервисов.
- KPI по числу созданных и решённых заявок
- KPI по ответственному / сервису
- KPI по времени решения
Простая интеграция
Лёгкая интеграция с несколькими системами автоматизации — данные станций, сервиса и тревог поступают в систему управления неисправностями. Управляйте всеми процессами из одной точки, оптимизируйте управление неисправностями и повышайте операционную эффективность.
- Простая интеграция с разными системами
- Поток данных в реальном времени
- Централизованное управление неисправностями и контролем
Динамическая отчётность
Динамические отчёты позволяют формировать детальные отчёты по типам неисправностей, времени решения и эффективности команды с учётом ролей и визуальных инструментов. Экспортируйте отчёты и делитесь ими со стейкхолдерами, делая бизнес-процессы прозрачнее и эффективнее.
- Детальный анализ и отчётность
- Графики через визуальные инструменты
- Экспорт отчётов в разных форматах
Реальные скриншоты
Управление заявками — тикеты
Колл-центр
Сервисная форма
Управление контактами с клиентами
Сервисная сеть под вашим брендом
Авторизованные сервисные сети, бренды бытовой техники и OEM-производители — тикеты + выездной сервис под собственным брендом. Клиентский портал на вашем домене, формы пломб / аудита с вашим логотипом и цветами, движок — ELPO. SLA + персонал + склад запчастей отчитываются вам.
support.yourbrand.com · открыть заявку · контроль статуса · ваш бренд
PDF / мобильная форма с вашим логотипом · подпись · QR — настраиваемый шаблон
Подключение к существующей ERP / e-commerce через REST API · ваш домен
Оптимизируйте рабочий процесс
Управляйте всеми процессами — от запросов клиентов до технической службы — из единой точки с системой управления неисправностями ELPO. Поднимите удовлетворённость клиентов на максимум.