ELPO bojājumu pārvaldības sistēma ir visaptverošs risinājums, kas izveidots klientu pieteikumu un problēmu izsekošanai un pārvaldībai. Tā apkalpo jūsu klientus visu diennakti un automātiski pārvērš pieteikumos ziņojumus no e-pasta, tālruņa zvaniem un signalizācijas sistēmām — katrs ziņojums tiek reģistrēts, novirzīts pareizajai nodaļai un izsekots.
Kad pieteikums tiek izveidots vai mainās tā statuss, sistēma automātiski nosūta e-pastus atbildīgajiem darbiniekiem un tādējādi paātrina procesu. Definējiet bojājumu veidus, nosakiet mērķa risināšanas termiņus un pārliecinieties, ka problēmas tiek atrisinātas laikā.
Visi pieteikumi no e-pasta, zvaniem un tīmekļa vienā panelī — piešķiršana, prioritāte, SLA un statusa izsekošana.
No pieteikumu apstrādes līdz plombu izsekošanai, no veiktspējas analīzes līdz dinamiskām atskaitēm — visi bojājumu pārvaldības procesi vienā platformā.
Pārvaldiet savus lietotājus un viņu lomas.
Izsekojiet katru pieteikumu un bojājuma ziņojumu ar unikālu numuru un saglabājiet procesus sakārtotus un pārvaldāmus.
Ātri un efektīvi novirziet klientu pieteikumus un bojājumus pareizajam servisam.
Uzraugiet plombu krājumus, nosūtiet jaunas plombas vai pārvietojiet tās starp servisiem.
Sadaliet ziņotos bojājumus kategorijās un katrai kategorijai nosakiet mērķa risināšanas laiku.
Izsekojiet veiktspēju pa atbildīgajām personām vai servisa vienībām.
Viegli integrējieties ar vairākām automatizācijas sistēmām un ievadiet staciju, servisu un signalizācijas datus bojājumu pārvaldības sistēmā.
Detalizēti atskaitieties par bojājumu veidiem, risināšanas laikiem un komandas veiktspēju, izmantojot filtrus un vizuālus atskaišu rīkus — atbilstoši lomām un tiesībām.
Lietotāju pārvaldībā varat definēt administratora, zvanu centra, nodaļas un servisa lietotāju lomas un attiecīgi novirzīt pieteikumus. Uz lomām balstīta tiesību piešķiršana ļauj katram lietotājam reāllaikā sekot līdzi visam procesam un to pārvaldīt atbilstoši savām tiesībām.
Izsekojiet katru pieteikumu un bojājuma ziņojumu ar unikālu numuru, lai procesi paliktu sakārtoti un pārvaldāmi. Ienākošie e-pasti un zvani tiek automātiski pārvērsti pieteikumos, tāpēc katrs ziņojums tiek reģistrēts pilnībā. Pievienojiet failus, attēlus, audioierakstus vai servisa veidlapas, lai pārvaldītu procesu ar pilnu kontekstu.
Servisu tīkla pārvaldība ļauj ātri un efektīvi novirzīt klientu pieteikumus un bojājumus pareizajam servisam. Katram pieteikumam izveidojiet servisa veidlapu, sūtiet automātiskus paziņojumus atbildīgajam servisam un samaziniet saziņas un izsekošanas slodzi. Gan jūs, gan jūsu servisa komandas redzat statusus un darbības uz lomām balstītos ekrānos.
Aprakstiet sistēmā savas plombas un nododiet tās sava tīkla servisiem. Uzraugiet plombu krājumus, nosūtiet jaunas vai pārvietojiet tās starp servisiem. Izsekojiet, kura plomba atrodas kurā servisā un kurā stacijā tā ir uzstādīta, un pārvaldiet uzstādīto plombu noņemšanas un nomaiņas procesu.
Sadaliet ziņotos bojājumus kategorijās un katrai kategorijai nosakiet mērķa risināšanas laiku. Atskaites pēc bojājumu kategorijām palīdz izstrādāt mērķtiecīgu risināšanas stratēģiju biežāk ziņotajām kategorijām.
Jaudīga un dinamiska struktūra ļauj reāllaikā izsekot klientu pieteikumiem un bojājumu ziņojumiem. Detalizēta analīze pa atbildīgajām personām vai servisiem — atvērto / novirzīto pieteikumu skaits, risināšanas laiks, laikā neatrisinātie pieteikumi un posms, kurā tie ir iestrēguši — nodrošina efektīvu darbinieku un servisu veiktspējas pārvaldību.
Viegli integrējieties ar vairākām automatizācijas sistēmām un ievadiet staciju, servisu un signalizācijas datus bojājumu pārvaldības sistēmā. Pārvaldiet visus procesus no viena punkta, optimizējiet bojājumu pārvaldību un palieliniet darbības efektivitāti.
Dinamiskajās atskaitēs lomas un tiesības atpazīstoši filtri un vizuāli atskaišu rīki ļauj detalizēti analizēt bojājumu veidus, risināšanas laikus un komandas veiktspēju. Eksportējiet šīs atskaites un ātri dalieties ar tām ar iesaistītajām pusēm, lai biznesa procesi kļūtu caurskatāmāki un efektīvāki.
Bojājumu pieteikumu pārvaldība
Zvanu centrs
Servisa veidlapa
Klientu kontaktu pārvaldība
Tirgū netrūkst ne Help Desk rīku, ne lauka servisa izsekošanas programmu — taču reti kur abi tiek apvienoti un vēl papildināti ar aparatūras integrāciju un plombu / pārbaužu izsekošanu. ELPO to izveidoja, balstoties uz atsauksmēm no trim dažādām nozarēm (degviela, elektroauto uzlāde, sadzīves tehnika).
Zvanu centra pieteikums, mobilā lauka veidlapa, EPDK (Turcijas enerģijas tirgus regulatora) plombu reģistrācijas sistēma — trīs vienā modulī. Nav jāpērk ne atsevišķa programmatūra, ne atsevišķa datubāze, ne atsevišķa licence.
Kad PX/TX, SmartSarj ierīces un OCPP atbalstoša aparatūra izsauc trauksmi, pieteikums tiek atvērts automātiski un piešķirts lauka tehniķim. Klientam nav jāzvana.
Kad klients raksta uz support@brand.com, nosūta SMS vai raksta WhatsApp Business, pieteikums tiek izveidots automātiski. Nekādas manuālas datu ievades.
Automātisks SLA aprēķins pēc matricas klienta tips × prioritāte × produkta modelis ar eskalācijas ķēdēm. Kad termiņš tuvojas, komandas vadītājam tiek nosūtīts push un e-pasta paziņojums.
Tehniķis objektā strādā arī bez interneta — pēc pieslēgšanās dati sinhronizējas automātiski. Fotografēšana, QR skenēšana, paraksts un rezerves daļu krājumu atjaunināšana vienā ekrānā.
Servisa auto krājumi, noliktavas atlikumi un patērētās darba stundas — viss uz pieteikuma kartītes. Izmaksas tiek aprēķinātas automātiski, rēķins tiek izrakstīts ar vienu klikšķi — bez žonglēšanas ar izklājlapām.
Dabiski integrēta ar SmartERP, Cortex un e-Belge. Servisa atskaite sasaistās ar rēķinu, rēķins ar saskaņojumu, saskaņojums ar 360° klienta skatu — ar vienu klikšķi.
Jūsu klienti piesakās portālā jūsu domēnā un ar jūsu zīmolu, atver pieteikumus, seko statusam un skata iepriekšējos servisa gadījumus. Zvanu centra slodze samazinās, apmierinātība pieaug.
Pilnvaroto servisu tīkli, sadzīves tehnikas zīmoli un OEM — bojājumu pieteikumi + lauka servisa izsekošana ar jūsu zīmolu. Klientu portāls jūsu domēnā, plombu / pārbaudes veidlapas ar jūsu logotipu un krāsām, bet dzinējs ir ELPO. SLA + darbaspēks + rezerves daļu krājumi tiek atspoguļoti jums atskaitēs.
support.jusuzimols.lv · atvērt pieteikumu · sekot statusam · jūsu zīmols
PDF / mobilā veidlapa ar jūsu logotipu · paraksts · QR — pielāgojama veidne
Pieslēdzieties esošajai ERP / e-komercijai caur REST API · jūsu domēns
Ar ELPO bojājumu pārvaldības sistēmu pārvaldiet katru procesu — no klientu pieteikumiem līdz tehniskajam servisam — no viena punkta. Paceliet klientu apmierinātību augstākajā līmenī.
Bojājumu pārvaldības sistēma ir programmatūra, kas reģistrē ienākošos bojājumu un atbalsta pieteikumus, nosaka to prioritāti, novirza tos izbraukuma servisam un seko risināšanas gaitai atbilstoši SLA. Zvani, e-pasta vēstules un trauksmes signāli automātiski pārvēršas pieteikumos.
Help desk programmatūra pārvalda atbalsta pieteikumus, ko risina no darba galda; bojājumu pārvaldības sistēma papildus aptver izbraukuma servisu, plombu uzskaiti, iekārtas un pārbaudes veidlapas.
Jā. Katram pieteikumam reakcijas un risināšanas laiks tiek uzraudzīts pēc SLA noteikumiem; veiktspējas atskaites ļauj novērtēt komandu un servisa tīklu.
Nevis parastā serverī — tie glabājas mūsu jaudīgajā privātā mākoņa infrastruktūrā, kas veidota no fiziskiem serveriem, kuri pilnībā pieder mums un izvietoti augstas drošības sertificētos datu centros. Serveri nav ne nomāti, ne koplietoti; aparatūra, tīkls un drošības slāņi no sākuma līdz galam ir mūsu. Tā pati infrastruktūra aizsargā visus ELPO produktus.
Datu centru nosaukumi un adreses drošības apsvērumu dēļ netiek izpausti. Citās valodās shēmu uzraksti tiek tulkoti attiecīgajā valodā.
Divi sertificēti, augstas drošības datu centri. Katrā: N+2 rezervēts UPS, divi ģeneratori, N+2 rezervēta dzesēšana, FM2000 gāzes ugunsdzēsības sistēma un seismiskajām normām atbilstoša būvniecība.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 un ISO/IEC 20000-1 ir obligāti, lai iegūtu e-Belge (e-rēķina / e-arhīva) īpašā integratora statusu; ar ISO 9001 esam sertificējuši arī savu kvalitātes pārvaldību.
Lai nodrošinātu horizontālas un vertikālas mērogošanas elastību, pakalpojumi tiek izvietoti virtuālajos serveros uz VMware ESXi Cluster. Ja kāds mezgls atsakās, tā virtuālie serveri bez pārtraukuma turpina darboties citā mezglā.
Portāls darbojas uz 6 mezglu PostgreSQL Cluster. Ja galvenajam (primary) mezglam rodas problēma, Node-2 automātiski pārņem darbu; Node-3 ir atvēlēts dublēšanai un atskaitēm (bez veiktspējas zuduma). Visi dati ar 15 minūšu aizturi asinhroni tiek replicēti uz katastrofu seku novēršanas centru — datu zuduma nav.
Aparatūras drošības modulis (HSM) ir specializēta drošības aparatūra, kas sensitīvās kriptogrāfiskās atslēgas glabā fiziskā vidē un kriptogrāfiskās darbības veic visdrošākajā veidā. Tā glabā fiskālo zīmogu un e-parakstus, ko izmanto e-rēķina/e-arhīva parakstīšanā — tie nekad netiek uzticēti trešajai pusei.
Datu centri ir savienoti ar Site-to-Site VPN tuneli; attālinātā piekļuve infrastruktūrai iespējama tikai caur SSL-VPN. Serveri ir slēgti pret internetu, izņemot to pakalpojumu portus; attālinātais savienojums tiek nodrošināts pa RDP caur ugunsmūra SSL-VPN.
ISO 27001 informācijas drošības ietvaros sistēmu un tīkla administratoru ieeja serveru telpās tiek reģistrēta: pieteikuma veidlapa → vadības apstiprinājums → pret parakstu vai deklarāciju izsniegta autorizēta karte.
Krātuvei ir divas kontrolieru kartes; ja viena atsakās, otra bez pārtraukuma turpina darbu. Ja atsakās abas, portāls bez datu zuduma darbojas no PostgreSQL klastera uz nekavējoties replicētā ESXi. Ja galvenais datu centrs pilnībā izkrīt, pakalpojums turpinās no DR centra.
Jūs darāt to, ko protat vislabāk — pārdošanu, tehnisko darbu, ražošanu, lai kāda arī būtu jūsu joma. Mēs darām to, ko vislabāk protam mēs: programmatūru. ELPO produkti tirgū nonāk ar jūsu paša zīmolu; izstrādi, atjauninājumus un atbilstību normatīvajiem aktiem ELPO nodrošina fonā — tieši tāpat kā jūsu pašu komanda. Izveidojiet savu programmatūras zīmolu, nerakstot ne rindiņu koda un neveidojot komandu — uzvarēsim kopā.
ELPO produkti — it kā tie būtu jūsu pašu produkti: jūsu logotips, jūsu krāsas, jūsu domēns. Klients redz jūs, nevis ELPO aiz muguras.
Pārdošana, tehniskais atbalsts, ražošana — palieciet savā jomā. Programmatūru, ko protam vislabāk, uzņemamies mēs; katrs savā stiprajā pusē.
ELPO veido produktu, to atjaunina un uztur atbilstošu normatīvajiem aktiem — tieši tāpat kā jūsu pašu programmatūras komanda aizmugurē.
Ja nepieciešams, atkarībā no vienošanās dalāmies arī ar pirmkodu. Produkts kļūst patiesi jūsu; jūsu nākotne nav piesaistīta vienam vienīgam piegādātājam.
