Бузулууларды Башкаруу
Системасы
ELPO Бузулууларды Башкаруу Системасы кардарлардын талаптарын жана көйгөйлөрүн көзөмөлдөө жана башкаруу үчүн комплекстүү чечим. Email, чалуулар жана сигнал системаларынан келген билдирүүлөр автоматтык түрдө талапка айланат.
Талап түзүлгөндө же анын статусу өзгөргөндө, система автоматтык түрдө хат жөнөтөт. Бузулуу түрлөрүн аныктап, чечүү убакыттарын белгилеңиз.
Help Desk + Талаа кызматы
Бардык талаптар бир панелде — дайындоо, артыкчылык, SLA, статус.
Системанын чечимдери
Талаптарды башкаруудан мөөр көзөмөлүнө чейин — бардык процесстер бир платформада.
Колдонуучуларды башкаруу
Колдонуучуларды жана алардын ролдорун башкарыңыз.
Талаптарды башкаруу
Ар бир талапты уникалдуу номер менен көзөмөлдөңүз.
Кызмат тармагын башкаруу
Кардар талаптарын керектүү кызматка тез багыттаңыз.
Мөөр көзөмөлү жана кампа
Мөөр калдыктарын көзөмөлдөңүз.
Бузулуу түрү жана чечүү убактысы
Категорияларга бөлүп, убакыт белгилеңиз.
Кызмат жана кызматкерлердин көрсөткүчтөрү
Жооптуу адам / кызмат боюнча көрсөткүчтөрдү көзөмөлдөңүз.
Жеңил интеграция
Автоматташтыруу системалары менен жеңил интеграция.
Динамикалык отчёт
Ролдорго ылайык чыпкалар жана визуалдык куралдар менен деталдуу отчёттор.
Колдонуучуларды башкаруу
Админ, чалуу борбору, бөлүм жана кызмат колдонуучулары үчүн ролдор аныктаңыз.
- Колдонуучу түзүү
- Атайын экрандар
- Ролдор боюнча башкаруу
Талаптарды башкаруу
Ар бир талап уникалдуу номер менен. Кирген email жана чалуулар автоматтык түрдө талапка айланат.
- Автоматтык талап түзүү
- Үн жазуу, хат, документ кошуу
- Ар бир этапта автоматтык билдирүү
Кызмат тармагын башкаруу
Талаптарды керектүү кызматка багыттаңыз.
- Кызмат түзүү жана жооптуу дайындоо
- Талап багыттоо
- Кызмат формалары
Мөөр көзөмөлү
Мөөрлөрдү системага киргизип, кызматтарга өткөрүңүз.
- Мөөр аныктоо
- Кампа жана өткөрүү
- Колдонууну көзөмөлдөө
Бузулуу түрү жана убакыт
Категорияларга бөлүңүз.
- Түр жана категория
- Убакыт аныктоо
- Динамикалык отчёт
Кызмат жана кызматкерлер
Реалдуу убакта көзөмөлдөңүз.
- Талап боюнча
- Жооптуу / кызмат боюнча
- Чечүү убактысы боюнча
Жеңил интеграция
Бир нече система менен жеңил интеграция.
- Жеңил интеграция
- Реалдуу убакыт
- Борборлоштурулган башкаруу
Динамикалык отчёт
Деталдуу отчёттор. Экспорт жана бөлүшүү.
- Деталдуу анализ
- Визуалдык графиктер
- Ар кандай форматтарда экспорт
Реалдуу экран сүрөттөрү
Бузулуу тикеттерин башкаруу
Чалуу борбору
Кызмат формасы
Кардар байланыштарын башкаруу
Кызмат тармагыңыз өз бренд астында
Расмий кызмат тармактары, OEM — өз бренд астында бузулуу тикеттери + талаа кызматы.
support.brand.kg · тикет ачуу · көзөмөл · өз брендиңиз
PDF / мобилдик форма логотип менен · кол тамга · QR
REST API аркылуу байланышуу · өз доменингиз
Иш агымыңызды оптималдаштырыңыз
ELPO Бузулууларды Башкаруу Системасы менен бардык процесстерди бир чекитен башкарыңыз.