ELPO bilanastjórnunarkerfið er heildarlausn sem er smíðuð til að rekja og stýra beiðnum og vandamálum viðskiptavina. Það þjónar viðskiptavinum þínum allan sólarhringinn og breytir sjálfkrafa tilkynningum úr tölvupósti, símtölum og viðvörunarkerfum í beiðnir — sérhver tilkynning er skráð, send á rétta deild og rakin.
Þegar beiðni er stofnuð eða staða hennar breytist sendir kerfið sjálfkrafa tölvupóst á þá sem málið varðar og flýtir þannig ferlinu. Skilgreindu bilanategundir, settu markmið um úrlausnartíma og tryggðu að málin leysist innan þeirra marka.
Allar beiðnir úr tölvupósti, símtölum og vef á einu spjaldi — úthlutun, forgangur, SLA og stöðurakning.
Frá meðhöndlun beiðna til rakningar innsigla, frá frammistöðugreiningu til kvikra skýrslna — öll ferli bilanastjórnunar á einum vettvangi.
Hafðu umsjón með notendum þínum og hlutverkum þeirra.
Raktu hverja beiðni og bilanatilkynningu með einkvæmu númeri og haltu ferlunum skipulögðum og viðráðanlegum.
Beindu beiðnum og bilunum viðskiptavina hratt og markvisst til réttu þjónustuaðilanna.
Fylgstu með birgðum innsigla, sendu ný innsigli eða færðu þau milli þjónustuaðila.
Flokkaðu tilkynntar bilanir og settu markmið um úrlausnartíma fyrir hvern flokk.
Fylgstu með frammistöðu eftir ábyrgðaraðila eða þjónustueiningu.
Tengstu auðveldlega við mörg sjálfvirknikerfi og fluttu gögn um stöðvar, þjónustu og viðvaranir inn í bilanastjórnunarkerfið.
Skýrðu ítarlega frá bilanategundum, úrlausnartímum og frammistöðu teymisins með síum og myndrænum skýrslutólum — eftir hlutverkum og heimildum.
Í notendastjórnun getur þú skilgreint hlutverk fyrir kerfisstjóra, þjónustuver, deildir og þjónustuaðila og beint beiðnum í samræmi við það. Hlutverkabundnar heimildir gera hverjum notanda kleift að fylgjast með og stýra öllu ferlinu í rauntíma í samræmi við réttindi sín.
Raktu hverja beiðni og bilanatilkynningu með einkvæmu númeri svo ferlin haldist skipulögð og viðráðanleg. Innkominn tölvupóstur og símtöl breytast sjálfkrafa í beiðnir og því er sérhver tilkynning skráð til fulls. Hengdu við skrár, myndir, hljóðupptökur eða þjónustueyðublöð og stýrðu ferlinu með fullu samhengi.
Stjórnun þjónustunets gerir þér kleift að beina beiðnum og bilunum viðskiptavina hratt og markvisst til réttu þjónustuaðilanna. Búðu til þjónustueyðublað fyrir hverja beiðni, sendu sjálfvirkar tilkynningar á ábyrgan þjónustuaðila og dragðu úr álagi vegna samskipta og eftirfylgni. Bæði þú og þjónustuteymin sjá stöðu og aðgerðir á hlutverkabundnum skjám.
Skráðu innsiglin þín í kerfið og færðu þau til þjónustuaðila í netinu þínu. Fylgstu með birgðum innsigla, sendu ný eða færðu þau milli þjónustuaðila. Raktu hvaða innsigli er hjá hvaða þjónustuaðila og á hvaða stöð það er uppsett, og stýrðu ferlinu við að taka niður uppsett innsigli og skipta þeim út fyrir ný.
Flokkaðu tilkynntar bilanir og settu markmið um úrlausnartíma fyrir hvern flokk. Skýrslur eftir bilanaflokkum hjálpa við að móta markvissa úrlausnarstefnu fyrir þá flokka sem oftast eru tilkynntir.
Öflug og kvik uppbygging gerir kleift að rekja beiðnir viðskiptavina og bilanatilkynningar í rauntíma. Ítarleg greining eftir ábyrgðaraðila eða þjónustuaðila — fjöldi opnaðra / áframsendra beiðna, úrlausnartími, beiðnir sem leysast ekki á réttum tíma og á hvaða stigi þær stranda — veitir þér árangursríka frammistöðustjórnun fyrir starfsfólk og þjónustuaðila.
Tengstu auðveldlega við mörg sjálfvirknikerfi og fluttu gögn um stöðvar, þjónustu og viðvaranir inn í bilanastjórnunarkerfið. Stýrðu öllum ferlum frá einum stað, hagræddu bilanastjórnun og aukðu rekstrarhagkvæmni.
Í kvikum skýrslum gera síur sem taka mið af hlutverkum og heimildum ásamt myndrænum skýrslutólum kleift að greina bilanategundir, úrlausnartíma og frammistöðu teymisins í smáatriðum. Fluttu þessar skýrslur út og deildu þeim hratt með hagsmunaaðilum svo viðskiptaferlin verði gagnsærri og skilvirkari.
Stjórnun bilanabeiðna
Þjónustuver
Þjónustueyðublað
Umsjón tengiliða viðskiptavina
Það er nóg til af Help Desk verkfærum og nóg til af kerfum sem rekja vettvangsþjónustu — en fá sem sameina hvort tveggja og bæta ofan á það samþættingu við vélbúnað og rakningu innsigla og úttekta. ELPO byggði þetta upp út frá endurgjöf úr þremur ólíkum greinum (eldsneyti, hleðsla rafbíla, heimilistæki).
Beiðni úr þjónustuveri, farsímaeyðublað fyrir vettvang og skráningarkerfi innsigla hjá EPDK (orkumarkaðseftirliti Tyrklands) — þrennt í einni einingu. Enginn sérstakur hugbúnaður, enginn sérstakur gagnagrunnur og ekkert sérstakt leyfi sem þarf að kaupa.
Þegar PX/TX, SmartSarj búnaður og vélbúnaður með OCPP-stuðningi sendir viðvörun er beiðni opnuð sjálfkrafa og úthlutað á tæknimann á vettvangi. Viðskiptavinurinn þarf ekki að hringja.
Þegar viðskiptavinur skrifar á support@brand.com, sendir SMS eða skilaboð á WhatsApp Business er beiðni stofnuð sjálfkrafa. Engin handvirk innsláttarvinna.
Sjálfvirkur SLA-útreikningur á fylki tegund viðskiptavinar × forgangur × vörulíkan, með stigmögnunarkeðjum. Þegar frestur nálgast fær teymisstjórinn ýtitilkynningu og tölvupóst.
Tæknimaðurinn vinnur á staðnum jafnvel án nettengingar — um leið og tenging næst samstillist allt sjálfkrafa. Myndataka, QR-lestur, undirskrift og uppfærsla varahlutabirgða af einum skjá.
Birgðir í þjónustubifreið, birgðir í vöruhúsi og unnar vinnustundir — allt á spjaldi beiðninnar. Kostnaður reiknast sjálfkrafa og reikningsgerð tekur eitt smell — engin glíma við töflureikna.
Samþætt frá grunni við SmartERP, Cortex og e-Belge. Þjónustuskýrslan tengist reikningi, reikningurinn afstemmingu og afstemmingin 360° sýn á viðskiptavininn — allt með einum smelli.
Viðskiptavinir þínir skrá sig inn í gáttina á þínu eigin léni og undir þínu vörumerki, opna beiðnir, fylgjast með stöðu og skoða fyrri þjónustur. Álag á þjónustuverið minnkar og ánægjan eykst.
Viðurkennd þjónustunet, heimilistækjamerki og OEM — bilanabeiðnir + rakning vettvangsþjónustu undir þínu eigin vörumerki. Viðskiptavinagátt á þínu léni, innsigla- og úttektareyðublöð með þínu merki og litum, en ELPO er vélin undir. SLA + mannafli + varahlutabirgðir eru gefin þér í skýrslum.
support.thittvorumerki.is · opna beiðni · fylgjast með stöðu · þitt vörumerki
PDF / farsímaeyðublað með þínu merki · undirskrift · QR — sniðmát sem má sérsníða
Tengdu við núverandi ERP / netverslun um REST API · þitt lén
Með ELPO bilanastjórnunarkerfinu stýrir þú hverju ferli — allt frá beiðnum viðskiptavina til tækniþjónustunnar — frá einum stað. Lyftu ánægju viðskiptavina á hæsta stig.
Bilanastjórnunarkerfi er hugbúnaður sem skráir innkomnar bilanatilkynningar og þjónustubeiðnir, forgangsraðar þeim, sendir þær áfram til þjónustuteymis á vettvangi og fylgir úrlausnarferlinu eftir samkvæmt SLA. Símtöl, tölvupóstar og viðvaranir breytast sjálfkrafa í beiðnir.
Help desk hugbúnaður sinnir þjónustubeiðnum sem leystar eru við skrifborðið; bilanastjórnunarkerfi nær að auki yfir vettvangsþjónustu, innsiglaeftirlit, búnað og skoðunareyðublöð.
Já. Svar- og úrlausnartími hverrar beiðni er mældur samkvæmt SLA-reglum og frammistöðuskýrslur meta bæði teymið þitt og þjónustunetið.
Ekki á venjulegum netþjóni — þau eru geymd í öflugum einkaskýjainnviðum okkar, sem byggðir eru á efnislegum netþjónum sem eru alfarið í okkar eigu og hýstir í vottuðum gagnaverum með hátt öryggisstig. Netþjónarnir eru hvorki leigðir né samnýttir; vélbúnaður, netkerfi og öryggislög eru okkar frá upphafi til enda. Sömu innviðir verja allar ELPO-vörur.
Nöfn og heimilisföng gagnaveranna eru ekki gefin upp af öryggisástæðum. Á öðrum tungumálum eru textarnir á skýringarmyndunum þýddir yfir á viðkomandi tungumál.
Tvö vottuð gagnaver með hámarksöryggi. Hvort um sig með: N+2 varaaflgjafa (UPS), tveimur rafstöðvum, N+2 varakælingu, FM2000 gasslökkvikerfi og byggingu samkvæmt jarðskjálftastöðlum.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 og ISO/IEC 20000-1 eru skilyrði fyrir stöðu sérstaks samþættingaraðila e-Belge (e-reikningur / e-skjalasafn); með ISO 9001 höfum við auk þess vottað gæðastjórnun okkar.
Til að tryggja sveigjanleika í láréttri og lóðréttri stækkun eru þjónusturnar keyrðar á sýndarþjónum ofan á VMware ESXi Cluster. Bili einn hnútur halda sýndarþjónar hans áfram að keyra á öðrum hnút án truflunar.
Gáttin keyrir á PostgreSQL Cluster með 6 hnútum. Komi upp vandamál á aðalhnútnum (primary) tekur Node-2 sjálfkrafa við; Node-3 er helgaður afritun og skýrslugerð (án afkastataps). Öll gögn eru eftirmynduð ósamstillt yfir í hamfaraendurheimtarverið með 15 mínútna töf — ekkert gagnatap verður.
Vélbúnaðaröryggiseining (HSM) er sérhæfður öryggisvélbúnaður sem geymir viðkvæma dulritunarlykla í efnislegu umhverfi og framkvæmir dulritunaraðgerðir á öruggasta mögulega hátt. Þar eru varðveitt skattinnsiglið og rafrænu undirskriftirnar sem notaðar eru við undirritun e-reiknings/e-skjalasafns — þau eru aldrei falin þriðja aðila.
Gagnaverin tengjast með Site-to-Site VPN-göngum; fjaraðgangur að innviðunum er aðeins mögulegur um SSL-VPN. Netþjónarnir eru lokaðir gagnvart internetinu utan þjónustugáttanna; fjartenging fer fram um RDP gegnum SSL-VPN á eldveggnum.
Innan upplýsingaöryggis samkvæmt ISO 27001 er innganga kerfis- og netstjóra í netþjónarýmin skráð: beiðnaeyðublað → samþykki stjórnenda → heimildarkort afhent gegn undirskrift eða yfirlýsingu.
Í geymslunni eru tvö stýrikort; bili annað heldur hitt þjónustunni gangandi án truflunar. Bili bæði keyrir gáttin án gagnataps af PostgreSQL-klasanum á ESXi sem eftirmyndaður er samstundis. Detti aðalgagnaverið alveg út heldur þjónustan áfram frá hamfaraendurheimtarverinu.
Þú gerir það sem þú kannt best — sölu, tæknivinnu, framleiðslu, hvert sem svið þitt er. Við gerum það sem við kunnum best: hugbúnað. Þú markaðssetur ELPO-vörurnar undir þínu eigin vörumerki; ELPO sér um þróun, uppfærslur og regluvörslu í bakgrunni, rétt eins og þitt eigið teymi. Komdu þínu eigin hugbúnaðarvörumerki á markað án þess að skrifa kóða eða byggja upp teymi — vinnum saman.
ELPO-vörurnar eins og þær væru þín eigin vara — þitt merki, þínir litir, þitt lén. Viðskiptavinurinn sér þig, ekki ELPO að baki.
Sala, tækniþjónusta, framleiðsla — haltu þig á þínu sviði. Við sjáum um hugbúnaðinn, það sem við kunnum best; hver á sínu sterka sviði.
ELPO smíðar vöruna, uppfærir hana og heldur henni í samræmi við regluverk — rétt eins og þitt eigið hugbúnaðarteymi í bakvinnslunni.
Ef þörf krefur deilum við einnig frumkóðanum, eftir samkomulagi. Varan verður raunverulega þín; framtíð þín er ekki bundin við einn birgja.
