ELPO-ի անսարքությունների կառավարման համակարգը համապարփակ լուծում է՝ ստեղծված ձեր հաճախորդների հարցումներին ու խնդիրներին հետևելու և դրանք կառավարելու համար։ Շուրջօրյա սպասարկելով ձեր հաճախորդներին՝ այն էլ. փոստով, հեռախոսազանգերով և ահազանգային համակարգերով ստացված ծանուցումներն ավտոմատ վերածում է հարցումների — յուրաքանչյուր ծանուցում գրանցվում է, ուղղորդվում ճիշտ ստորաբաժանում և վերցվում հսկողության տակ։
Երբ հարցում է ստեղծվում կամ դրա կարգավիճակը փոխվում է, համակարգն ավտոմատ նամակ է ուղարկում պատասխանատու անձանց՝ գործընթացն արագացնելու համար։ Սահմանեք անսարքության տեսակներ, նշանակեք լուծման նպատակային ժամկետներ և համոզվեք, որ խնդիրները փակվում են այդ ժամկետներում։
Էլ. փոստից, զանգերից և կայքից եկող բոլոր հարցումները մեկ վահանակի վրա՝ նշանակում, առաջնահերթություն, SLA և կարգավիճակի հետևում։
Հարցումների ընդունումից մինչև կապարակնիքների հետևում, արդյունավետության վերլուծությունից մինչև դինամիկ հաշվետվություններ — անսարքությունների կառավարման բոլոր գործընթացները մեկ հարթակում։
Կառավարեք ձեր օգտատերերին և նրանց դերերը։
Հետևեք յուրաքանչյուր հարցման և անսարքության ծանուցման՝ եզակի տոմսի համարով, և պահեք գործընթացները կանոնավոր ու վերահսկելի։
Ուղղորդեք ձեր հաճախորդների հարցումներն ու անսարքությունները ճիշտ սերվիս՝ արագ և արդյունավետ։
Վերահսկեք կապարակնիքների պաշարը, ուղարկեք նորերը կամ տեղափոխեք սերվիսների միջև։
Դասակարգեք հայտնված անսարքությունները և յուրաքանչյուր կատեգորիայի համար սահմանեք լուծման նպատակային ժամկետ։
Հետևեք արդյունավետությանը՝ ըստ պատասխանատուի կամ սերվիսային միավորի։
Հեշտությամբ ինտեգրվեք բազմաթիվ ավտոմատացման համակարգերի հետ և անսարքությունների կառավարման համակարգը սնուցեք լցակայանների, սերվիսների ու ահազանգերի տվյալներով։
Ֆիլտրերի և տեսողական գործիքների միջոցով մանրամասն հաշվետվություններ կազմեք անսարքության տեսակների, լուծման ժամկետների և թիմի արդյունավետության մասին՝ ըստ դերերի ու թույլտվությունների։
Օգտատերերի կառավարման միջոցով կարող եք սահմանել Ադմինիստրատորի, Զանգերի կենտրոնի, Ստորաբաժանման և Սերվիսի դերեր և ըստ դրանց ուղղորդել հարցումները։ Դերի վրա հիմնված իրավասությունները թույլ են տալիս յուրաքանչյուր օգտատիրոջ իրական ժամանակում հետևել ողջ գործընթացին և կառավարել այն՝ ըստ իր թույլտվությունների։
Հետևեք յուրաքանչյուր հարցման և անսարքության ծանուցման՝ եզակի տոմսի համարով, որպեսզի գործընթացները մնան կանոնավոր ու վերահսկելի։ Մուտքային նամակներն ու զանգերն ավտոմատ վերածեք հարցումների, որպեսզի յուրաքանչյուր ծանուցում ամբողջությամբ գրանցվի։ Կցեք ֆայլեր, պատկերներ, ձայնագրություններ կամ սերվիսային ձևաթղթեր՝ գործընթացի ամբողջական կառավարման համար։
Սերվիսային ցանցի կառավարումը թույլ է տալիս հաճախորդների հարցումներն ու անսարքությունները արագ և արդյունավետ ուղղորդել ճիշտ սերվիս։ Ստեղծեք սերվիսային ձևաթուղթ յուրաքանչյուր հարցման համար, ուղարկեք ավտոմատ ծանուցումներ պատասխանատու սերվիսին և նվազագույնի հասցրեք հաղորդակցության ու հսկողության ծախսերը։ Ե՛վ դուք, և՛ ձեր սերվիսային թիմերը կարող եք հետևել կարգավիճակին ու գործողություններին՝ դերին համապատասխան առանձին էկրաններով։
Սահմանեք համակարգում ձեր տրամադրության տակ եղած կապարակնիքները և տեղափոխեք դրանք ձեր ցանցի սերվիսներին։ Վերահսկեք կապարակնիքների պաշարը, ուղարկեք նորերը կամ տեղափոխեք սերվիսների միջև։ Իմացեք, թե որ կապարակնիքն է որ սերվիսում և որ լցակայանում է տեղադրված, և կառավարեք տեղադրված կապարակնիքների հանման ու նորերով փոխարինման գործընթացը։
Դասակարգեք հայտնված անսարքությունները և յուրաքանչյուր կատեգորիայի համար սահմանեք լուծման նպատակային ժամկետ։ Կազմեք հաշվետվություններ ըստ անսարքության կատեգորիայի՝ ամենահաճախ հայտնվող կատեգորիաների վրա կենտրոնացած լուծման ռազմավարություն պլանավորելու համար։
Հզոր և դինամիկ կառուցվածքի շնորհիվ դուք իրական ժամանակում հետևում եք հաճախորդների հարցումներին ու անսարքության ծանուցումներին։ Մանրամասն վերլուծությունը՝ ըստ պատասխանատուի կամ սերվիսի (բացված և ուղարկված հարցումների քանակը, լուծման ժամկետը, ժամկետում չլուծված հարցումները և այն փուլը, որտեղ դրանք կանգ են առել), ձեզ տալիս է աշխատակիցների և սերվիսների արդյունավետության իրական կառավարում։
Հեշտությամբ ինտեգրվեք բազմաթիվ ավտոմատացման համակարգերի հետ և անսարքությունների կառավարման համակարգը սնուցեք լցակայանների, սերվիսների ու ահազանգերի տվյալներով։ Վերահսկեք բոլոր գործընթացները մեկ կետից, օպտիմալացրեք անսարքությունների կառավարումը և բարձրացրեք գործառնական արդյունավետությունը։
Դինամիկ հաշվետվություններում դերերին ու թույլտվություններին տեղյակ ֆիլտրերը և տեսողական գործիքները թույլ են տալիս մանրամասն ներկայացնել անսարքության տեսակները, լուծման ժամկետները և թիմի արդյունավետությունը։ Արտահանեք այդ հաշվետվությունները և արագ կիսվեք շահագրգիռ կողմերի հետ՝ ձեր բիզնես գործընթացներն ավելի թափանցիկ ու արդյունավետ դարձնելու համար։
Անսարքության հարցումների կառավարում — Տոմսեր
Զանգերի կենտրոն
Սերվիսային ձևաթուղթ
Հաճախորդների կոնտակտների կառավարում
Շուկայում շատ են Help Desk գործիքները և շատ են դաշտային սերվիսի հետևման համակարգերը, սակայն քչերն են միավորում այս երկուսը և վրան ավելացնում սարքավորումների ինտեգրում + կապարակնիքների ու ստուգումների հետևում։ ELPO-ն այս ամենը կառուցել է երեք տարբեր ոլորտներում կուտակած փորձի հիման վրա (վառելիք, էլեկտրամոբիլների լիցքավորում և կենցաղային տեխնիկա)։
Զանգերի կենտրոնի տոմսը, բջջային դաշտային ձևաթուղթը և EPDK-ի (Թուրքիայի էներգետիկայի կարգավորիչի) կապարակնիքների գրանցման համակարգը — երեքը մեկ մոդուլում։ Առանց առանձին ծրագրակազմ, առանձին տվյալների բազա կամ առանձին լիցենզիա գնելու։
Երբ PX/TX սարքավորումները, SmartSarj սարքերը և OCPP-ի աջակցությամբ սարքավորումներն ահազանգ են տալիս, տոմսը բացվում է ավտոմատ և նշանակվում դաշտային տեխնիկին։ Հաճախորդին զանգելու կարիք չկա։
Երբ հաճախորդը գրում է support@brand.com հասցեին, ուղարկում SMS կամ գրում WhatsApp Business-ով, տոմսը ստեղծվում է ավտոմատ։ Զրո ձեռքով մուտքագրում։
SLA-ի ավտոմատ հաշվարկ՝ հաճախորդի տեսակ × առաջնահերթություն × ապրանքի մոդել մատրիցայի վրա, էսկալացիայի շղթաներով։ Երբ ժամկետը մոտենում է, թիմի ղեկավարը ստանում է push և էլ. ծանուցում։
Տեխնիկն աշխատում է նույնիսկ առանց ինտերնետի օբյեկտում, իսկ կապը վերականգնվելուն պես տվյալները համաժամանակացվում են ավտոմատ։ Լուսանկարում, QR սկանավորում, ստորագրություն և պահեստամասերի պաշարի թարմացում մեկ էկրանից։
Սերվիսային մեքենայի պաշարը, պահեստի պաշարը և ծախսված աշխատաժամերը — ամբողջը տոմսի քարտի վրա։ Արժեքը հաշվարկվում է ավտոմատ, հաշիվ-ապրանքագիրը՝ մեկ սեղմումով, առանց աղյուսակների հետ չարչարվելու։
Բնիկ ինտեգրում SmartERP-ի, Cortex-ի և e-Belge-ի հետ։ Սերվիսային հաշվետվությունը կապվում է հաշիվ-ապրանքագրին, ապրանքագիրը՝ փոխհաշվարկին, փոխհաշվարկը՝ հաճախորդի 360° տեսքին — ամբողջը մեկ սեղմումով։
Ձեր հաճախորդները մուտք են գործում պորտալ ձեր սեփական դոմենի և ապրանքանիշի ներքո, բացում տոմսեր, հետևում կարգավիճակին և դիտում նախորդ սպասարկումները։ Զանգերի կենտրոնի ծանրաբեռնվածությունն ընկնում է, բավարարվածությունը՝ բարձրանում։
Լիազորված սերվիսային ցանցեր, կենցաղային տեխնիկայի ապրանքանիշեր և OEM արտադրողներ — անսարքության տոմսեր + դաշտային սերվիսի հետևում ձեր սեփական ապրանքանիշի ներքո։ Հաճախորդների պորտալ ձեր դոմենի վրա, կապարակնիքի և ստուգման ձևաթղթեր ձեր լոգոյով ու գույներով, իսկ ELPO-ն՝ շարժիչը դրանց հետևում։ SLA, աշխատուժ և պահեստամասերի պաշար — հաշվետվությունն ուղիղ ձեզ։
support.dzerbrand.com · բացել տոմս · հետևել կարգավիճակին · ձեր ապրանքանիշը
PDF / բջջային ձևաթուղթ ձեր լոգոյով · ստորագրություն · QR — հարմարեցվող ձևանմուշ
Կապ ձեր գործող ERP-ի / էլեկտրոնային առևտրի հետ REST API-ով · ձեր դոմենը
ELPO-ի անսարքությունների կառավարման համակարգով մեկ կետից կառավարեք բոլոր գործընթացները՝ հաճախորդների հարցումներից մինչև ձեր տեխնիկական սերվիսը։ Հասցրեք հաճախորդների բավարարվածությունը ամենաբարձր մակարդակին։
Անսարքությունների կառավարման համակարգը ծրագրային լուծում է, որը գրանցում է մուտքային անսարքությունների և աջակցության հայտերը, դասակարգում է դրանք ըստ առաջնահերթության, ուղղորդում է դաշտային սպասարկման թիմին և հետևում լուծման ընթացքին՝ ըստ SLA-ի պահանջների։ Զանգերը, էլեկտրոնային նամակները և ահազանգերն ինքնաշխատ կերպով վերածվում են հայտերի։
help desk ծրագիրը կառավարում է գրասենյակից սպասարկվող աջակցության հայտերը, իսկ անսարքությունների կառավարման համակարգը ներառում է նաև դաշտային սպասարկումը, կապարակնիքների հսկումը, սարքավորումները և ստուգման ձևաթղթերը։
Այո։ Յուրաքանչյուր հայտի արձագանքման և լուծման ժամանակները հսկվում են ըստ SLA-ի կանոնների, իսկ արդյունավետության հաշվետվությունները չափում են ձեր թիմի և սպասարկման ցանցի աշխատանքը։
Ոչ թե սովորական սերվերի վրա — դրանք պահվում են մեր հզոր մասնավոր ամպային ենթակառուցվածքում, որը կառուցված է ամբողջովին մեզ պատկանող ֆիզիկական սերվերներից և տեղակայված բարձր անվտանգության հավաստագրված տվյալների կենտրոններում։ Սերվերները ո՛չ վարձակալված են, ո՛չ էլ համատեղ օգտագործվող. սարքավորումը, ցանցը և անվտանգության շերտերը սկզբից մինչև վերջ մերն են։ Նույն ենթակառուցվածքը պաշտպանում է ELPO-ի բոլոր արտադրանքները։
Տվյալների կենտրոնների անվանումներն ու հասցեները անվտանգության նկատառումներով չեն հրապարակվում։ Այլ լեզուներում գծապատկերների ներսի պիտակները թարգմանվում են տվյալ լեզվով։
Երկու հավաստագրված, բարձր անվտանգության տվյալների կենտրոն։ Յուրաքանչյուրում՝ N+2 ավելցուկային UPS, կրկնակի գեներատորներ, N+2 ավելցուկային հովացում, FM2000 գազային հրդեհաշիջում և սեյսմակայունության նորմերին համապատասխան կառուցվածք։
ISO/IEC 27001, ISO 22301 և ISO/IEC 20000-1 ստանդարտները պարտադիր են e-Belge (էլեկտրոնային հաշիվ-ապրանքագիր / էլեկտրոնային արխիվ) հատուկ ինտեգրատորի կարգավիճակի համար. ISO 9001-ով հավաստագրել ենք նաև որակի կառավարումը։
Հորիզոնական և ուղղահայաց մասշտաբավորման ճկունության համար ծառայությունները տեղակայված են վիրտուալ սերվերների վրա՝ VMware ESXi Cluster-ի հիմքով։ Եթե որևէ հանգույց խափանվի, նրա վիրտուալ սերվերներն առանց ընդհատման շարունակում են աշխատել այլ հանգույցի վրա։
Պորտալն աշխատում է վեց հանգույցից բաղկացած PostgreSQL Cluster-ի վրա։ Եթե առաջնային հանգույցում խնդիր առաջանա, Node-2-ն ինքնաշխատ ստանձնում է աշխատանքը, իսկ Node-3-ը հատկացված է պահուստավորմանն ու հաշվետվություններին (առանց արտադրողականության կորստի)։ Բոլոր տվյալները 15 րոպե ուշացումով ասինխրոն կերպով կրկնօրինակվում են Աղետից վերականգնման կենտրոն՝ առանց տվյալների կորստի։
Hardware Security Module-ը (HSM) հատուկ նշանակության անվտանգության սարքավորում է, որը զգայուն ծածկագրային բանալիները պահում է ֆիզիկական միջավայրում և ծածկագրային գործողություններն իրականացնում առավել ապահով եղանակով։ Այն պահպանում է էլեկտրոնային հաշիվ-ապրանքագրի/արխիվի ստորագրման ժամանակ օգտագործվող հարկային կնիքն ու էլեկտրոնային ստորագրությունները՝ երբեք չվստահելով դրանք երրորդ կողմի։
Տվյալների կենտրոնները միացված են Site-to-Site VPN թունելով, իսկ ենթակառուցվածքին հեռահար մուտքը հնարավոր է բացառապես SSL-VPN-ի միջոցով։ Սերվերները փակ են ինտերնետից՝ բացառությամբ իրենց ծառայության պորտերի. հեռահար կապն ապահովվում է RDP-ով՝ պատնեշի (firewall) SSL-VPN-ի միջով։
ISO 27001 տեղեկատվական անվտանգության շրջանակում համակարգային և ցանցային ադմինիստրատորների մուտքը սերվերային սենյակներ գրանցվում է հետևյալ ընթացակարգով՝ դիմում-ձևաթուղթ → ղեկավարության հաստատում → ստորագրության/հայտարարագրի դիմաց տրվող լիազորված քարտ։
Պահոցն ունի երկու կարգավորիչ քարտ. եթե մեկը խափանվի, մյուսը շարունակում է սպասարկել առանց ընդհատման։ Եթե երկուսն էլ խափանվեն, պորտալն առանց տվյալների կորստի աշխատում է ակնթարթորեն կրկնօրինակված ESXi-ի վրայի PostgreSQL կլաստերից։ Եթե հիմնական տվյալների կենտրոնն ամբողջությամբ դադարի աշխատել, ծառայությունը շարունակվում է DR կենտրոնից։
Դուք արեք այն, ինչ լավագույնս գիտեք՝ վաճառք, տեխնիկական աշխատանք, արտադրություն՝ ինչ ոլորտում էլ լինեք։ Մենք անում ենք այն, ինչ մենք լավագույնս գիտենք՝ ծրագրային ապահովում։ Դուք ELPO-ի արտադրանքը վաճառում եք ձեր սեփական ապրանքանիշով, իսկ ELPO-ն ֆոնային ռեժիմում ստանձնում է մշակումը, թարմացումները և կարգավորող պահանջներին համապատասխանությունը՝ ինչպես ձեր սեփական թիմը։ Ստեղծեք ձեր սեփական ծրագրային ապրանքանիշը՝ առանց կոդ գրելու և թիմ հավաքելու․ եկեք միասին հաղթենք։
ELPO-ի արտադրանքը՝ ասես ձեր սեփական արտադրանքը լինի՝ ձեր լոգոն, ձեր գույները, ձեր դոմենը։ Հաճախորդը տեսնում է ձեզ, ոչ թե հետևում կանգնած ELPO-ին։
Վաճառք, տեխնիկական աջակցություն, արտադրություն՝ մնացեք ձեր ոլորտում։ Ծրագրային մասը մենք ենք ստանձնում՝ դա մեր ամենաուժեղ կողմն է. յուրաքանչյուրն իր ուժեղ դաշտում։
ELPO-ն ստեղծում է արտադրանքը, թարմացնում է այն և պահում կարգավորող պահանջներին համապատասխան՝ ինչպես ձեր սեփական ներքին ծրագրավորման թիմը։
Անհրաժեշտության դեպքում պայմանագրով փոխանցում ենք նաև ելակետային կոդը։ Արտադրանքն իսկապես դառնում է ձերը, և ձեր ապագան կախված չի մնում մեկ մատակարարից։
