Deasc Chabhrach + Seirbhís Pháirce + Séala · in aon phacáiste
Ticéad ionaid ghlaonna, foirm pháirce mhóibíleach, córas cláraithe séalaí EPDK — trí cinn in aon mhodúl. Gan bogearraí ar leith, bunachar sonraí ar leith ná ceadúnas ar leith a cheannach.
Seirbhís 24/7 · Réiteach cuimsitheach Córas Bainistíochta
Córas Bainistíochta
Fabhtanna
Is réiteach cuimsitheach é Córas Bainistíochta Fabhtanna ELPO a tógadh chun iarratais agus fadhbanna custaiméirí a rianú agus a bhainistiú. Agus é ag freastal ar do chustaiméirí 24/7, iompaíonn sé fógraí ó ríomhphost, ó ghlaonna agus ó chórais aláraim ina n-iarratais go huathoibríoch — logáiltear gach fógra, seoltar chuig an roinn cheart é agus rianaítear é.
Nuair a chruthaítear iarratas nó nuair a athraíonn a stádas, seolann an córas ríomhphost go huathoibríoch chuig na daoine cuí chun an próiseas a bhrostú. Sainmhínigh cineálacha fabhtanna, sann spriocamanna réitigh agus cinntigh go réitítear na fadhbanna laistigh de na tréimhsí sin.
Córas Bainistíochta Fabhtanna ELPO
Deasc Chabhrach · Seirbhís Pháirce · Rianú Séalaí
Bainistíocht iarratas
Deasc Chabhrach + Seirbhís Pháirce
Gach iarratas ó ríomhphost, ó ghlaonna agus ón ngréasán in aon phainéal amháin — sannadh, tosaíocht, SLA agus rianú stádais.
9 Modúl
Réitigh an Chórais Bainistíochta Fabhtanna
Ó láimhseáil iarratas go rianú séalaí, ó anailís feidhmíochta go tuairisciú dinimiciúil — gach próiseas bainistíochta fabhtanna ar aon ardán amháin.
Bainistíocht Úsáideoirí
Bainistigh do chuid úsáideoirí agus a róil.
Bainistíocht Iarratas
Rianaigh gach iarratas agus tuairisc fabhta le huimhir ticéid ar leith agus coinnigh do phróisis eagraithe agus inbhainistithe.
Bainistíocht Líonra Seirbhíse
Seol iarratais agus fabhtanna ó do chustaiméirí chuig an tseirbhís cheart go tapa agus go héifeachtach.
Rianú Séalaí agus Bainistíocht Stoic
Déan monatóireacht ar stoc séalaí, seol séalaí nua nó aistrigh idir seirbhísí iad.
Sainmhíniú ar Chineál Fabhta agus ar Am Réitigh
Cuir na fabhtanna a thuairiscítear i gcatagóirí agus sainmhínigh spriocamanna réitigh do gach catagóir.
Bainistíocht Feidhmíochta Seirbhíse agus Fostaithe
Rianaigh an fheidhmíocht de réir an duine fhreagraigh nó an aonaid seirbhíse.
Comhtháthú Éasca
Comhtháthaigh go héasca le córais uathoibrithe iomadúla agus cuir sonraí stáisiúin, seirbhíse agus aláraim isteach sa chóras bainistíochta fabhtanna.
Tuairisciú Dinimiciúil
Tuairiscigh cineálacha fabhtanna, amanna réitigh agus feidhmíocht foirne go mion le scagairí agus le huirlisí tuairiscithe amhairc — bunaithe ar róil agus ar cheadanna.
Bainistíocht Úsáideoirí
Le bainistíocht úsáideoirí is féidir leat róil a shainmhíniú d'úsáideoirí Admin, Ionaid Ghlaonna, Roinne agus Seirbhíse agus iarratais a rótáil dá réir. Le húdarú bunaithe ar róil is féidir le gach úsáideoir an próiseas ar fad a leanúint agus a bhainistiú i bhfíor-am de réir a cheadanna.
- Cruthú úsáideoirí, bainistíocht ról agus ceadanna
- Scáileáin ar leith don Ionad Glaonna, do Admin agus do bhainisteoirí
- Iarratais a fheiceáil agus a bhainistiú de réir ról agus ceadanna
Bainistíocht Iarratas
Rianaigh gach iarratas agus tuairisc fabhta le huimhir ticéid ar leith chun do phróisis a choinneáil eagraithe agus inbhainistithe. Iompaigh na ríomhphoist agus na glaonna a thagann isteach ina n-iarratais go huathoibríoch ionas go logálfar gach fógra go hiomlán. Ceangail comhaid, íomhánna, taifid ghutha nó foirmeacha seirbhíse chun bainistíocht próisis shaibhir a chur ar fáil.
- Iarratais a chruthú agus a bhainistiú go huathoibríoch ó ríomhphoist agus ó liostaí glaonna
- Taifid ghutha, ríomhphoist, cáipéisí agus íomhánna a cheangal / a íoslódáil
- Fógraí ríomhphoist uathoibríocha ag gach céim
Bainistíocht Líonra Seirbhíse
Le Bainistíocht Líonra Seirbhíse is féidir leat iarratais agus fabhtanna custaiméirí a rótáil chuig an tseirbhís cheart go tapa agus go héifeachtach. Cruthaigh foirm seirbhíse do gach iarratas, seol ríomhphoist fógra uathoibríocha chuig an tseirbhís fhreagrach agus laghdaigh an obair chumarsáide agus rianaithe. Is féidir leatsa agus le d'fhoirne seirbhíse araon stádas agus gníomhartha a leanúint trí scáileáin ar leith bunaithe ar róil.
- Seirbhísí a chruthú agus úsáideoirí freagracha a shannadh
- Iarratas a rótáil nó fo-iarratas a chruthú chun seirbhís a sheoladh
- Foirmeacha seirbhíse / iniúchta a chruthú, a bhainistiú agus a phriontáil
Rianú Séalaí agus Bainistíocht Stoic
Sainmhínigh na séalaí atá agat sa chóras agus aistrigh chuig seirbhísí i do líonra iad. Déan monatóireacht ar stoc séalaí, seol séalaí nua nó aistrigh idir seirbhísí iad. Rianaigh cén séala atá ag cén tseirbhís agus ag cén stáisiún atá sé suiteáilte, agus bainistigh an próiseas chun séalaí suiteáilte a dhíchoimisiúnú agus séalaí nua a chur ina n-áit.
- Sainmhíniú agus bainistíocht séalaí
- Bainistíocht stoic séalaí seirbhíse agus aistrithe idir seirbhísí
- Rianú úsáide séalaí
Sainmhíniú ar Chineál Fabhta agus ar Am Réitigh
Cuir na fabhtanna a thuairiscítear i gcatagóirí agus sainmhínigh spriocamanna réitigh do gach catagóir. Tuairiscigh de réir catagóire fabhta chun straitéis réitigh dhírithe a phleanáil do na catagóirí is minice a thuairiscítear.
- Cineálacha fabhtanna a shainmhíniú agus a roinnt ina gcatagóirí
- Amanna réitigh a shainmhíniú de réir cineáil fabhta
- Tuairisciú dinimiciúil de réir cineáil / catagóire fabhta
Bainistíocht Feidhmíochta Seirbhíse agus Fostaithe
Le struchtúr cumhachtach agus dinimiciúil, rianaigh iarratais agus tuairiscí fabhta na gcustaiméirí i bhfíor-am. Tugann anailís mhionsonraithe de réir an duine fhreagraigh nó na seirbhíse — líon na n-iarratas a osclaíodh / a seoladh, an t-am réitigh, na hiarratais nach réitítear in am agus an chéim ina bhfuil siad sáite — bainistíocht éifeachtach feidhmíochta duit do d'fhostaithe agus do do sheirbhísí.
- Rianú feidhmíochta de réir líon na n-iarratas a cruthaíodh agus a réitíodh
- Rianú feidhmíochta de réir an duine fhreagraigh / na seirbhíse
- Rianú feidhmíochta de réir ama réitigh
Comhtháthú Éasca
Comhtháthaigh go héasca le córais uathoibrithe iomadúla agus cuir sonraí stáisiúin, seirbhíse agus aláraim isteach sa chóras bainistíochta fabhtanna. Rialaigh gach próiseas ó phointe amháin, feabhsaigh an bhainistíocht fabhtanna agus méadaigh an éifeachtúlacht oibríochtúil.
- Comhtháthú éasca le córais éagsúla
- Sruth sonraí fíor-ama
- Bainistíocht lárnach fabhtanna agus rianaithe
Tuairisciú Dinimiciúil
Le tuairisciú dinimiciúil, ligeann scagairí atá feasach ar róil agus ar cheadanna mar aon le huirlisí tuairiscithe amhairc duit cineálacha fabhtanna, amanna réitigh agus feidhmíocht foirne a thuairisciú go mion. Easpórtáil na tuairiscí sin agus roinn go tapa leis na páirtithe leasmhara iad chun do phróisis ghnó a dhéanamh níos trédhearcaí agus níos éifeachtaí.
- Anailís agus tuairisciú mionsonraithe
- Cairteacha a thógáil le huirlisí tuairiscithe amhairc
- Tuairiscí a easpórtáil i bhformáidí éagsúla
Ón gcóras
Fíorghabhálacha scáileáin
Córas Bainistíochta Fabhtanna ELPO
Bainistíocht iarratas fabhta — Ticéid
Bainistíocht iarratas fabhta — Ticéid
Córas Bainistíochta Fabhtanna ELPO
Ionad glaonna
Ionad glaonna
Córas Bainistíochta Fabhtanna ELPO
Foirm seirbhíse
Foirm seirbhíse
Córas Bainistíochta Fabhtanna ELPO
Bainistíocht teagmhála custaiméirí
Bainistíocht teagmhála custaiméirí
Cén fáth ELPO?
7 ndifríocht a chuireann ELPO ar leith i mbainistíocht fabhtanna agus seirbhíse páirce
Tá neart uirlisí Deasc Chabhrach agus neart rianaitheoirí seirbhíse páirce ar an margadh — ach is beag ceann a chuireann an dá rud le chéile agus a chuireann comhtháthú crua-earraí + rianú séalaí/iniúchta anuas orthu. Thóg ELPO é seo as aiseolas trí earnáil éagsúla (breosla, luchtú FE, earraí bána).
Alarm gléis OCPP / EPDK → ticéad uathoibríoch
Nuair a ardaíonn gléasanna PX/TX, SmartSarj agus crua-earraí OCPP alarm, osclaítear ticéad go huathoibríoch agus sanntar don teicneoir páirce é. Ní gá don chustaiméir glaoch.
Ticéid trí ríomhphost + SMS + WhatsApp
Nuair a scríobhann custaiméir chuig support@brand.com, nuair a sheolann sé SMS nó teachtaireacht WhatsApp Business, cruthaítear ticéad go huathoibríoch. Gan aon iontráil sonraí de láimh.
Bainistíocht SLA ionsuite
Ríomh SLA uathoibríoch ar mhaitrís cineál custaiméara × tosaíocht × múnla táirge, le slabhraí ardaithe. Agus spriocam ag druidim, seoltar foláireamh brú + ríomhphoist chuig ceannaire na foirne.
Aip pháirce mhóibíleach · aslíne ar dtús
Oibríonn an teicneoir fiú gan idirlíon ar an láithreán — sioncronaítear go huathoibríoch chomh luath is a bhíonn ceangal ann. Grianghraif, scanadh QR, síniú agus nuashonruithe stoic páirteanna spártha ó scáileán amháin.
Stoc páirteanna + feithicil + saothar in aon amharc
Stoc feithicle seirbhíse, stoc stórais agus uaireanta saothair a caitheadh, ar fad ar chárta an ticéid. Ríomhtar an costas go huathoibríoch, sonrascadh in aon chlic — gan a bheith ag streachailt le scarbhileoga.
Éiceachóras ELPO · díreach isteach san ERP
Comhtháite go dúchasach le SmartERP, Cortex agus e-Belge. Nascann an tuairisc seirbhíse leis an sonrasc, an sonrasc leis an réiteach cuntas, agus sin le hamharc 360° an chustaiméara in aon chlic.
Tairseach chustaiméirí · féinseirbhís
Logálann do chustaiméirí isteach sa tairseach faoi d'fhearann agus do bhranda féin, osclaíonn siad ticéid, rianaíonn siad an stádas agus féachann siad ar sheirbhísí a rinneadh cheana. Titeann ualach an ionaid ghlaonna, ardaíonn an tsástacht.
Bainistíocht seirbhíse white-label Clár Comhpháirtíochta Líonra Seirbhíse
Do líonra seirbhíse faoi do bhranda féin
Líonraí seirbhíse údaraithe, brandaí earraí bána agus OEManna — ticéid fabhta + rianú seirbhíse páirce faoi do bhranda féin. Tairseach chustaiméirí ar d'fhearann féin, foirmeacha séala / iniúchta i do lógó agus i do dhathanna féin, agus ELPO mar inneall. Tuairiscítear SLA + saothar + stoc páirteanna spártha ar ais chugat.
Tairseach
Tairseach Chustaiméirí
support.yourbrand.com · oscail ticéad · rianaigh an stádas · do bhranda
Foirm
Foirm Seirbhíse agus Séala
Foirm PDF / mhóibíleach le do lógó · síniú · QR — teimpléad inoiriúnaithe
API
Comhtháthú ERP
Ceangail le do ERP / ríomhthráchtáil atá ann cheana trí REST API · d'fhearann féin
Feabhsaigh do shreabhadh oibre
Bainistigh gach próiseas — ó iarratais chustaiméirí go dtí do sheirbhís theicniúil — ó phointe amháin le Córas Bainistíochta Fabhtanna ELPO. Ardaigh sástacht na gcustaiméirí go dtí an leibhéal is airde.
Ceisteanna Coitianta
Ceisteanna coitianta faoin gcóras bainistíochta fabhtanna
Cad is córas bainistíochta fabhtanna ann?
Is bogearra é córas bainistíochta fabhtanna a logálann na hiarratais fabhtanna agus tacaíochta a thagann isteach, a chuireann in ord tosaíochta iad, a sheolann chuig an tseirbhís allamuigh iad agus a leanann an próiseas réitigh de réir rialacha SLA. Déantar ticéid go huathoibríoch as glaonna, ríomhphoist agus aláraim.
Cén difear atá idir é agus bogearraí help desk?
Bainistíonn bogearraí help desk iarratais tacaíochta a réitítear ón oifig; clúdaíonn córas bainistíochta fabhtanna an tseirbhís allamuigh, rianú séalaí, trealamh agus foirmeacha cigireachta chomh maith.
An bhfuil rianú SLA ann?
Tá. Rianaítear na hamanna freagartha agus réitigh de réir rialacha SLA i ngach iarratas, agus tomhaiseann na tuairiscí feidhmíochta d'fhoireann agus do líonra seirbhíse.
Ár mBonneagar Sonraí agus Freastalaithe
Bainistíocht Fabhtanna sonraí sa néal atá againn féin, 24/7 gan bhriseadh
Ní ar ghnáthfhreastalaí — stóráiltear iad in ár mbonneagar néalríomhaireachta príobháideach cumhachtach féin, atá tógtha as freastalaithe fisiciúla ar linne go hiomlán iad agus lonnaithe in ionaid sonraí dheimhnithe ardslándála. Níl na freastalaithe ar cíos ná á roinnt le haon duine; is linne na crua-earraí, an líonra agus na sraitheanna slándála ó thús deireadh. Cosnaíonn an bonneagar céanna gach táirge ELPO.
Toipeolaíocht ár mBonneagair Freastalaithe
Toipeolaíocht iomlán bhonneagar an chórais
Tairseach ghréasáin → freastalaithe gréasáin le cothromú ualaigh → HSM → PostgreSQL Cluster → nóid bhunachair sonraí. Príomhionad Sonraí + Ionad Téarnaimh ó Thubaiste.
Toipeolaíocht na bhfreastalaithe fisiciúla
Firewall → lasc → HSM → nóid an bhraisle → stóras → freastalaí macasamhla → cúltaca seachtrach fadtéarmach. Dhá ionad, dhá líne.
Macasamhlú PostgreSQL le 6 nód
Sioncrónach laistigh d'ionad, aisioncrónach idir ionaid. Leanúnachas gan chailliúint sonraí fiú má thiteann nód nó ionad iomlán.
Ní nochtar ainmneacha ná seoltaí na n-ionad sonraí ar chúiseanna slándála. I dteangacha eile aistrítear na lipéid atá taobh istigh de na léaráidí go dtí an teanga sin.
2
Ionaid sonraí scartha ó thaobh tíreolaíochta de
Príomhionad + téarnamh ó thubaiste
6-node
PostgreSQL Cluster
Macasamhlú láithreach, gan chailliúint sonraí
Load Balancer
Cothromú ualaigh trí bhogearraí
Leanann an tseirbhís ar aghaidh má theipeann ar fhreastalaí
24/7
Monatóireacht · Tacaíocht · Foláirimh
Oibriú gan bhriseadh
Ár nIonaid Sonraí
Dhá ionad sonraí dheimhnithe ardslándála. Gach ceann acu le: UPS iomarcach N+2, gineadóirí dúbailte, fuarú iomarcach N+2, múchadh dóiteáin le gás FM2000 agus tógáil a chomhlíonann na rialacháin um fhriotaíocht creathanna talún.
Fardal na bhFreastalaithe Fisiciúla (an dá ionad le chéile)
4
Firewall
4
Lasc
4
Stóras
6
Freastalaí fíorúlaithe
2
Gléas HSM
2
Freastalaí cúltaca
2
Aonad diosca seachtrach
6
Freastalaí gréasáin + 6 bhunachar sonraí
Ár nDeimhnithe · Caighdeáin Córas Bainistíochta
ISO/IEC 27001
Córas Bainistíochta Slándála Faisnéise
ISO 22301
Córas Bainistíochta Leanúnachais Gnó
ISO/IEC 20000-1
Córas Bainistíochta Seirbhísí TF
ISO 9001
Córas Bainistíochta Cáilíochta
Tá ISO/IEC 27001, ISO 22301 agus ISO/IEC 20000-1 éigeantach do stádas comhtháthaitheora speisialta e-Belge (ríomhshonrasc / ríomhchartlann); le ISO 9001 dheimhnigh muid ár mbainistíocht cáilíochta chomh maith.
VMware ESXi Cluster
Ar mhaithe le solúbthacht scálaithe cothrománaigh agus ingearaigh, cuirtear na seirbhísí ar fhreastalaithe fíorúla os cionn VMware ESXi Cluster. Má theipeann ar nód amháin, leanann a chuid freastalaithe fíorúla ar aghaidh ar nód eile gan bhriseadh.
PostgreSQL Cluster le 6 nód
Ritheann an tairseach ar PostgreSQL Cluster le 6 nód. Má bhíonn fadhb leis an bpríomhnód, glacann Node-2 an ceann feadhna go huathoibríoch; tá Node-3 tiomnaithe do chúltacaí agus do thuairisciú (gan chaillteanas feidhmíochta). Déantar na sonraí go léir a mhacasamhlú go haisioncrónach chuig an Ionad Téarnaimh ó Thubaiste le moill 15 nóiméad — gan chailliúint sonraí.
Cad is gléas HSM ann?
Is crua-earraí slándála tiomnaithe é Hardware Security Module (HSM) a stórálann eochracha criptigrafacha íogaire i dtimpeallacht fhisiciúil agus a dhéanann na hoibríochtaí criptigrafacha ar an mbealach is sábháilte. Coinníonn sé an séala cánach agus na ríomhshínithe a úsáidtear chun ríomhshonraisc agus ríomhchartlann a shíniú slán — ní chuirtear i muinín tríú páirtí riamh iad.
Slándáil an chórais agus na rochtana cianda
Tá na hionaid sonraí nasctha le tollán VPN Site-to-Site; ní féidir rochtain chianda a fháil ar an mbonneagar ach trí SSL-VPN. Tá na freastalaithe dúnta don idirlíon seachas a bport seirbhíse; soláthraítear an nasc cianda trí RDP tríd an SSL-VPN atá ar an bhfirewall.
Rochtain ar an ionad sonraí (ISO 27001)
Faoi shlándáil faisnéise ISO 27001, logáiltear dul isteach riarthóirí córais nó líonra sna seomraí freastalaithe trí fhoirm iarratais → ceadú na bainistíochta → cárta údaraithe a eisítear in aghaidh síniú nó dearbhú.
Plean leanúnachais gnó
Tá dhá chárta rialtóra ar an stóras; má theipeann ar cheann acu leanann an ceann eile ag freastal gan bhriseadh. Má theipeann ar an dá cheann, ritheann an tairseach gan chailliúint sonraí ón mbraisle PostgreSQL atá ar an ESXi a mhacasamhlaítear láithreach. Má thiteann an príomhionad sonraí ar fad, leanann an tseirbhís ar aghaidh ón ionad DR.
Bánlipéad · Comhpháirtíocht
Oibríonn ELPO ar nós do theach bogearraí féin
Déan tusa an rud is fearr atá ar eolas agat — díolacháin, obair theicniúil, táirgeadh, cibé réimse ina bhfuil tú. Déanaimidne an rud is fearr atá ar eolas againne: bogearraí. Margaíonn tú táirgí ELPO faoi do bhranda féin; déanann ELPO an fhorbairt, na nuashonruithe agus an comhlíonadh rialála sa chúlra, díreach mar a dhéanfadh d'fhoireann féin. Cuir do bhranda bogearraí féin ar bun gan cód a scríobh ná foireann a thógáil — bainimis araon as.
Do bhranda féin, d'fhearann féin
táirgí ELPO amhail is gur leatsa iad — do lógó, do dhathanna, d'fhearann. Feiceann do chustaiméir tusa, ní ELPO atá taobh thiar de.
Reáchtálann tú do ghnó féin
Díolacháin, tacaíocht theicniúil, táirgeadh — fan i do réimse féin. Déanaimidne na bogearraí, an rud is fearr atá ar eolas againn; gach duine ar a láidreacht féin.
Is ar ELPO atá an fhorbairt
Tógann ELPO an táirge, nuashonraíonn é agus coinníonn i gcomhlíonadh na rialachán é — díreach mar a dhéanfadh d'fhoireann bogearraí cúloifige féin.
Roinnt cóid fhoinsigh nuair is gá
Más gá, roinnimid an cód foinseach freisin de réir an chomhaontaithe. Is leatsa an táirge dáiríre; níl do thodhchaí ceangailte le soláthraí amháin.
Bí i do chomhpháirtí / mhiondíoltóir Labhraímis faoi mhúnlaí roinnte ioncaim, déileálaíochta, comhpháirtíochta réiteach, OEM agus — de réir an chomhaontaithe — roinnt an chóid fhoinsigh.