ELPO rikkehalduse süsteem on terviklahendus, mis on loodud klientide pöördumiste ja probleemide jälgimiseks ning haldamiseks. See teenindab teie kliente ööpäev läbi ja muudab e-postist, kõnedest ja häiresüsteemidest saabuvad teated automaatselt pöördumisteks — iga teade logitakse, suunatakse õigesse osakonda ja võetakse jälgimisele.
Kui pöördumine luuakse või selle staatus muutub, saadab süsteem asjaosalistele automaatselt e-kirja ja kiirendab nii protsessi. Määratlege rikketüübid, seadke sihtlahendusajad ja veenduge, et probleemid saavad nende aegade jooksul lahendatud.
Kõik pöördumised e-postist, kõnedest ja veebist ühel paneelil — määramine, prioriteet, SLA ja staatuse jälgimine.
Pöördumiste käsitlemisest plommide jälgimiseni, tulemusanalüüsist dünaamiliste aruanneteni — kõik rikkehalduse protsessid ühel platvormil.
Hallake oma kasutajaid ja nende rolle.
Jälgige iga pöördumist ja rikketeadet unikaalse piletinumbriga ning hoidke protsessid korras ja hallatavana.
Suunake klientide pöördumised ja rikked kiiresti ning tõhusalt õigesse teenindusse.
Jälgige plommide laoseisu, saatke uusi plomme või kandke neid teeninduste vahel üle.
Jagage teatatud rikked kategooriatesse ja määrake igale kategooriale sihtlahendusaeg.
Jälgige tulemuslikkust vastutaja või teenindusüksuse kaupa.
Liidestuge hõlpsalt mitme automaatikasüsteemiga ning suunake jaamade, teeninduse ja häirete andmed rikkehalduse süsteemi.
Koostage üksikasjalikke aruandeid rikketüüpide, lahendusaegade ja meeskonna tulemuslikkuse kohta filtrite ja visuaalsete aruandlusvahenditega — rollide ja õiguste alusel.
Kasutajahalduses saate määratleda administraatori, kõnekeskuse, osakonna ja teeninduse kasutajate rollid ning suunata pöördumisi vastavalt. Rollipõhine õiguste jagamine võimaldab igal kasutajal jälgida ja juhtida kogu protsessi reaalajas vastavalt oma õigustele.
Jälgige iga pöördumist ja rikketeadet unikaalse piletinumbriga, et protsessid püsiksid korras ja hallatavana. Saabuvad e-kirjad ja kõned muudetakse automaatselt pöördumisteks, nii et iga teade jääb täielikult kirja. Lisage faile, pilte, helisalvestisi või teenindusvorme ja juhtige protsessi täieliku kontekstiga.
Teenindusvõrgu haldus võimaldab suunata klientide pöördumised ja rikked kiiresti ning tõhusalt õigesse teenindusse. Looge igale pöördumisele teenindusvorm, saatke vastutavale teenindusele automaatsed teavitused ja vähendage suhtlus- ning jälgimiskoormust. Nii teie kui ka teie teenindusmeeskonnad näevad staatusi ja tegevusi rollipõhistel vaadetel.
Kirjeldage oma plommid süsteemis ja andke need üle oma võrgu teenindustele. Jälgige plommide laoseisu, saatke uusi või kandke neid teeninduste vahel üle. Jälgige, milline plomm on millises teeninduses ja millisesse jaama see on paigaldatud, ning hallake paigaldatud plommide mahavõtmise ja uutega asendamise protsessi.
Jagage teatatud rikked kategooriatesse ja määrake igale kategooriale sihtlahendusaeg. Kategooriapõhine aruandlus aitab koostada sihipärase lahendusstrateegia kõige sagedamini esinevate kategooriate jaoks.
Võimas ja dünaamiline struktuur võimaldab jälgida klientide pöördumisi ja rikketeateid reaalajas. Üksikasjalik analüüs vastutaja või teeninduse kaupa — avatud / edasi suunatud pöördumiste arv, lahendusaeg, tähtajaks lahendamata pöördumised ja etapp, kuhu need on takerdunud — annab tõhusa tulemuslikkuse juhtimise nii töötajate kui ka teeninduste jaoks.
Liidestuge hõlpsalt mitme automaatikasüsteemiga ning suunake jaamade, teeninduse ja häirete andmed rikkehalduse süsteemi. Juhtige kõiki protsesse ühest punktist, optimeerige rikkehaldust ja suurendage tegevustõhusust.
Dünaamilistes aruannetes võimaldavad rolle ja õigusi arvestavad filtrid ning visuaalsed aruandlusvahendid üksikasjalikult analüüsida rikketüüpe, lahendusaegu ja meeskonna tulemuslikkust. Eksportige need aruanded ja jagage neid kiiresti asjaosalistega, et äriprotsessid muutuksid läbipaistvamaks ja tõhusamaks.
Rikkepöördumiste haldus
Kõnekeskus
Teenindusvorm
Kliendikontaktide haldus
Turul jagub nii Help Desk tööriistu kui ka välitööde jälgijaid — aga vähesed neist ühendavad mõlemad ja lisavad veel riistvaraintegratsiooni ning plommide/kontrollide jälgimise. ELPO ehitas selle kolme erineva sektori (kütus, elektriauto laadimine, kodumasinad) tagasiside põhjal.
Kõnekeskuse pilet, mobiilne välitöövorm, EPDK (Türgi energiaturu regulaatori) plommide registreerimissüsteem — kolm ühes moodulis. Pole vaja osta eraldi tarkvara, eraldi andmebaasi ega eraldi litsentsi.
Kui PX/TX, SmartSarj seadmed ja OCPP-võimekas riistvara annavad häire, avatakse pilet automaatselt ja määratakse välitehnikule. Klient ei pea helistama.
Kui klient kirjutab aadressile support@brand.com, saadab SMS-i või kirjutab WhatsApp Businessi, luuakse pilet automaatselt. Käsitsi andmesisestust pole.
Automaatne SLA arvutus maatriksil kliendi tüüp × prioriteet × tootemudel koos eskalatsiooniahelatega. Kui tähtaeg läheneb, saadetakse meeskonnajuhile push- ja e-posti teade.
Tehnik töötab objektil ka ilma internetita — pärast ühenduse saamist sünkroonitakse automaatselt. Pildistamine, QR-skannimine, allkiri ja varuosade laoseisu uuendus ühelt ekraanilt.
Teenindussõiduki laoseis, laojääk ja kulunud töötunnid — kõik pileti kaardil. Kulu arvutatakse automaatselt, arveldus ühe klikiga — ilma tabelitega žongleerimata.
Loomupäraselt integreeritud SmartERP, Cortexi ja e-Belge lahendustega. Teenindusaruanne seostub arvega, arve võrdlusega, võrdlus kliendi 360° vaatega — ühe klikiga.
Teie kliendid logivad portaali sisse teie enda domeenil ja brändi all, avavad pileteid, jälgivad staatust ja vaatavad varasemaid teenindusi. Kõnekeskuse koormus langeb, rahulolu kasvab.
Volitatud teenindusvõrgud, kodumasinabrändid ja OEM-id — rikkepiletid + välitööde jälgimine teie enda brändi all. Kliendiportaal teie domeenil, plommi- ja kontrollvormid teie logo ning värvidega, mootoriks on ELPO. SLA + tööjõud + varuosade laoseis raporteeritakse teile.
support.teiebrand.ee · ava pilet · jälgi staatust · teie bränd
PDF / mobiilne vorm teie logoga · allkiri · QR — kohandatav mall
Ühendage olemasoleva ERP / e-poega REST API kaudu · teie domeen
ELPO rikkehalduse süsteemiga juhite iga protsessi — klientide pöördumistest tehnilise teeninduseni — ühest punktist. Tõstke kliendirahulolu kõrgeimale tasemele.
Rikkehaldussüsteem on tarkvara, mis registreerib saabuvad rikke- ja tugitaotlused, seab need tähtsuse järjekorda, suunab need välihooldusele ja jälgib lahendamise käiku SLA alusel. Kõned, e-kirjad ja häireteated muutuvad automaatselt taotlusteks.
Help desk tarkvara haldab laua tagant lahendatavaid tugitaotlusi; rikkehaldussüsteem katab lisaks välihoolduse, plommide jälgimise, seadmed ja kontrollvormid.
Jah. Iga taotluse reageerimis- ja lahendusaega jälgitakse SLA reeglite alusel; tulemusaruanded mõõdavad nii teie meeskonda kui ka teenindusvõrku.
Mitte lihtsal serveril — need hoitakse meie võimsas privaatpilve taristus, mis koosneb täielikult meile kuuluvatest füüsilistest serveritest ja asub kõrgturvalistes sertifitseeritud andmekeskustes. Serverid ei ole renditud ega jagatud; riistvara, võrk ja turvakihid on algusest lõpuni meie omad. Sama taristu kaitseb kõiki ELPO tooteid.
Andmekeskuste nimesid ja aadresse turvakaalutlustel ei avaldata. Teistes keeltes tõlgitakse skeemidel olevad kirjed vastavasse keelde.
Kaks sertifitseeritud kõrgturvalist andmekeskust. Kummaski: N+2 varundusega UPS, kaks generaatorit, N+2 varundusega jahutus, FM2000 gaaskustutussüsteem ja maavärinanormidele vastav ehitus.
ISO/IEC 27001, ISO 22301 ja ISO/IEC 20000-1 on e-Belge (e-arve / e-arhiivi) eriintegraatori staatuse saamiseks kohustuslikud; ISO 9001-ga oleme sertifitseerinud ka oma kvaliteedijuhtimise.
Horisontaalse ja vertikaalse skaleerimise paindlikkuse huvides paiknevad teenused VMware ESXi Cluster'i virtuaalserverites. Ühe sõlme rikke korral jätkavad selle virtuaalserverid katkematult tööd teises sõlmes.
Portaal töötab 6 sõlmega PostgreSQL Cluster'il. Kui peasõlmega (primary) tekib probleem, võtab Node-2 töö automaatselt üle; Node-3 on eraldatud varundusele ja aruandlusele (jõudlus ei kannata). Kõik andmed replitseeritakse asünkroonselt 15-minutise viivitusega avariitaastekeskusesse — andmekadu ei teki.
Riistvaraline turvamoodul (HSM) on spetsiaalne turvariistvara, mis hoiab tundlikke krüptovõtmeid füüsilises keskkonnas ja teeb krüptotoiminguid kõige turvalisemal viisil. Selles hoitakse e-arve/e-arhiivi allkirjastamisel kasutatavat fiskaalpitserit ja e-allkirju — neid ei usaldata kunagi kolmandale osapoolele.
Andmekeskused on ühendatud Site-to-Site VPN-tunneliga; taristule pääseb eemalt ligi ainult SSL-VPN kaudu. Serverid on internetile suletud, välja arvatud teenuseportid; kaugühendus luuakse RDP kaudu tulemüüri SSL-VPN-i abil.
ISO 27001 infoturbe raames registreeritakse süsteemi- ja võrguadministraatorite sisenemine serveriruumidesse: taotlusvorm → juhtkonna heakskiit → allkirja või kinnituse vastu väljastatud volitatud kaart.
Salvestusmassiivil on kaks kontrollerikaarti; ühe rikke korral teenindab teine katkematult edasi. Kui mõlemad rikki lähevad, töötab portaal andmekaota hetkega replitseeritud ESXi peal olevast PostgreSQL klastrist. Kui peaandmekeskus täielikult välja langeb, jätkub teenus avariitaastekeskusest.
Teie teete seda, mida oskate kõige paremini — müüki, tehnilist tööd, tootmist, olgu teie valdkond milline tahes. Meie teeme seda, mida meie kõige paremini oskame: tarkvara. ELPO tooted jõuavad turule teie enda brändi all; arenduse, uuenduste ja regulatiivse vastavuse eest hoolitseb ELPO taustal, just nagu teie oma meeskond. Looge oma tarkvarabränd ilma koodi kirjutamata ja meeskonda palkamata — võidame koos.
ELPO tooted — nagu oleksid need teie enda tooted: teie logo, teie värvid, teie domeen. Klient näeb teid, mitte tagaplaanil olevat ELPO-t.
Müük, tehniline tugi, tootmine — jääge oma valdkonda. Tarkvara, mida meie kõige paremini oskame, võtame enda peale; igaüks oma tugeval poolel.
ELPO ehitab toote, uuendab seda ja hoiab selle õigusaktidega kooskõlas — just nagu teie enda tagatoa tarkvarameeskond.
Vajaduse korral jagame kokkuleppest sõltuvalt ka lähtekoodi. Toode saab tõeliselt teie omaks; teie tulevik ei sõltu ainsast tarnijast.
