Nasazlıq İdarəetmə
Sistemi
ELPO Nasazlıq İdarəetmə Sistemi — müştəri sorğularının və problemlərinin izlənməsi və idarə olunması üçün hərtərəfli həlldir. E-poçt, çağrı və alarm sistemlərindən gələn bildirişlər avtomatik şəkildə sorğuya çevrilir, qeydə alınır, aidiyyatlı şöbəyə yönləndirilir və izlənilir.
Sorğu yaranan və ya statusu dəyişən kimi sistem ilgili şəxslərə avtomatik e-poçt göndərir. Nasazlıq növlərini təyin edin, həlletmə müddətləri verin və problemlərin bu müddət ərzində həllinə zəmanət verin.
Help Desk + Saha Xidməti
E-poçt, çağrı və veb sorğuları bir panelden — təyinat, prioritet, SLA, status izləmə.
Nasazlıq İdarəetmə Sistemi Həlləri
Sorğu idarəetməsindən möhür izlənməsinə, performans analizindən dinamik hesabata qədər — bütün nasazlıq idarəetmə prosesləri bir platformada.
İstifadəçi İdarəetməsi
İstifadəçiləri və rollarını idarə edin.
Sorğu İdarəetməsi
Hər sorğunu və nasazlıq bildirişini unikal nömrə ilə izləyin.
Servis Şəbəkə İdarəetməsi
Müştəri sorğularını və nasazlıqlarını uyğun servisə sürətlə yönləndirin.
Möhür İzləmə və Anbar
Möhür ehtiyatlarını izləyin, yeni möhür göndərin və ya servislər arası transfer edin.
Nasazlıq Növü və Həll Vaxtı
Bildirilən nasazlıqları kateqoriyalara ayırın və hər kateqoriya üçün həll vaxtı təyin edin.
Servis və İşçi Performansı
Məsul şəxs / servis əsasında performans izləmə.
Asan İnteqrasiya
Çoxsaylı avtomatlaşdırma sistemləri ilə asan inteqrasiya — stansiya, servis və alarm məlumatları sistemə daxil olur.
Dinamik Hesabat
Rol və icazələrə görə filtr və vizual hesabat alətləri ilə nasazlıq növləri, həll vaxtı və komanda performansı barədə təfərrüatlı hesabat.
İstifadəçi İdarəetməsi
Admin, çağrı mərkəzi, şöbə və servis istifadəçiləri üçün rol təyin edin və sorğu yönləndirməsi aparın. Rol əsaslı icazələr hər istifadəçinin öz səlahiyyəti çərçivəsində prosesi real vaxtda izləməsinə imkan verir.
- İstifadəçi yaratma, rol və icazə idarəetməsi
- Çağrı mərkəzi, admin və menecerlər üçün xüsusi ekranlar
- Rol və icazələrə görə sorğu görüntüləmə və idarəetmə
Sorğu İdarəetməsi
Hər sorğu və nasazlıq bildirişi unikal nömrə ilə izlənilir. Gələn e-poçt və zənglər avtomatik sorğuya çevrilir, bütün bildirişlər tam qeydə alınır. Sənəd, şəkil, səs yazısı və servis formu əlavə edə bilərsiniz.
- E-poçt və zəng siyahılarından avtomatik sorğu yaratma
- Səs yazısı, e-poçt, sənəd, şəkil əlavə etmə / yükləmə
- Hər mərhələdə avtomatik e-poçt bildirişləri
Servis Şəbəkə İdarəetməsi
Müştəri sorğu və nasazlıqlarını sürətlə uyğun servisə yönləndirin. Hər sorğu üçün servis formu yaradın və avtomatik bildiriş göndərin.
- Servis yaratma və məsul istifadəçi təyini
- Sorğu və ya alt-sorğu vasitəsilə servis göndərmə
- Servis / audit formlarını yaratma, idarəetmə və çap
Möhür İzləmə və Anbar
Möhürləri sistemdə təyin edin və şəbəkədəki servislərə transfer edin. Ehtiyatları izləyin, yeni möhür göndərin və ya servislər arası ötürün. Hansı möhürün hansı servisdə və stansiyada olduğunu izləyin.
- Möhür təyini və idarəetmə
- Servis anbarı və servislər arası transfer
- Möhür istifadə izlənməsi
Nasazlıq Növü və Həll Vaxtı
Nasazlıqları kateqoriyalara ayırın və hər kateqoriya üçün həll vaxtı təyin edin. Ən çox bildirilən kateqoriyalar üçün həll planı qurun.
- Nasazlıq növü və kateqoriya təyini
- Növə görə həll vaxtı təyini
- Növ / kateqoriyaya görə dinamik hesabat
Servis və İşçi Performansı
Güclü və dinamik struktur ilə sorğu və nasazlıq bildirişlərini real vaxtda izləyin. Məsul şəxs və ya servis əsasında açılan / yönləndirilən sorğu sayı, həll vaxtı, vaxtında həll olunmayan sorğular barədə təfərrüatlı analiz.
- Sorğu yaratma və həllinə görə performans
- Məsul şəxs / servis əsasında performans
- Həll vaxtına görə performans
Asan İnteqrasiya
Çoxsaylı avtomatlaşdırma sistemləri ilə asan inteqrasiya. Stansiya, servis və alarm məlumatları nasazlıq idarəetmə sisteminə axır. Hər şeyi bir nöqtədən idarə edin.
- Müxtəlif sistemlərlə asan inteqrasiya
- Real vaxt məlumat axını
- Mərkəzi nasazlıq və izləmə idarəetməsi
Dinamik Hesabat
Rol və icazələrə görə filtr və vizual alətlərlə nasazlıq növləri, həll vaxtı və komanda performansı barədə təfərrüatlı hesabat. Hesabatları ixrac edin və paydaşlarla paylaşın.
- Təfərrüatlı analiz və hesabat
- Vizual alətlərlə qrafiklər
- Müxtəlif formatlarda ixrac
Real Ekran Görüntüləri
Nasazlıq Sorğu İdarəetməsi
Çağrı Mərkəzi
Servis Formu
Müştəri Əlaqə İdarəetməsi
Servis Şəbəkəniz Öz Markanız Altında
Səlahiyyətli servis şəbəkələri, ev texnikası markaları, istehsalçılar — öz markanız altında nasazlıq sorğusu + saha xidməti izlənməsi. Müştəri portalı sizin domeyninizdə, möhür / audit formları sizin loqo və rənginizdə, motor ELPO-da.
support.brandiniz.az · sorğu aç · status izlə · sizin marka
PDF / mobil form sizin loqo · imza · QR — fərdiləşdirilə bilən şablon
Mövcud ERP / e-ticarətlə REST API ilə birləşmə · sizin domeyn
İş Axınınızı Optimallaşdırın
ELPO Nasazlıq İdarəetmə Sistemi ilə müştəri sorğularından texniki servisə qədər bütün prosesləri bir nöqtədən idarə edin.