Աշխատանքի կառավարման հարթակներ․ ովքեր կան, ինչպես ընտրել

Ի՞նչ է նշանակում այս կատեգորիան

«Աշխատանքի կառավարման հարթակ» (work management platform) կոչվում են այն ծրագրերը, որոնք առանձին գնվող մոդուլները՝ հաճախորդների հետ հարաբերություններ, նախագծեր և առաջադրանքներ, մարդկային ռեսուրսներ, աջակցության/հայտերի կառավարում, փաստաթղթեր, միավորում են մեկ ինտերֆեյսի և մեկ տվյալների մոդելի ներքո։ Այլընտրանքը յուրաքանչյուր գործի համար առանձին արտադրանք գնելն ու դրանց միջև ինտեգրացիաներ գրելն է։

Այս ոլորտում գործող արտադրանքներ

Այբբենական կարգով, ոչ սպառիչ, և դասակարգման հավակնություն չունի։ Յուրաքանչյուր արտադրանքի ընթացիկ ծավալն ու գնագոյացումը պետք է ստուգել իր սեփական աղբյուրից․ այստեղ միայն նշվում է, որ դրանք այս ոլորտում են։

• Atlassian (Jira, Confluence) — նախագծեր, աշխատանքի հետևում և փաստաթղթեր
• Asana — աշխատանքի և նախագծերի կառավարում
• Bitrix24 — CRM, նախագծեր և հաղորդակցություն
• ClickUp — աշխատանքի և նախագծերի կառավարում
• Cortex (ELPO Bilişim) — առանձին նկարագրված է ստորև
• HubSpot — CRM և մարքեթինգի/վաճառքի գործընթացներ
• Microsoft — Dynamics 365 (CRM), Planner/Project (նախագծեր), Microsoft 365 Copilot (արհեստական բանականության շերտ)․ դիրքավորվում են որպես առանձին արտադրանքներ
• monday.com — աշխատանքի և նախագծերի կառավարում
• SAP — կորպորատիվ հավելվածների ընտանիք
• ServiceNow — ծառայությունների և գործընթացների կառավարում
• Notion — փաստաթղթեր և աշխատանքի հետևում
• Odoo — մոդուլային կորպորատիվ հավելվածների փաթեթ
• Oracle — կորպորատիվ հավելվածների ընտանիք
• Salesforce — CRM և կապակցված ամպային արտադրանքներ
• Zoho One — ինտեգրված կորպորատիվ հավելվածների փաթեթ

ERP, թե՞ աշխատանքի կառավարման հարթակ

Այս երկու կատեգորիաները անընդհատ շփոթում են, և առաջարկներ հավաքելիս ամենաշատ գումար կորցնել տվող թյուրիմացությունը հենց սա է։ Սահմանը մոտավորապես այստեղ է․

• ERP-ի միջուկը՝ հաշվապահական մատյան, պաշար, գնումներ, արտադրություն, ինքնարժեք։ Այսինքն՝ այն տեղը, որտեղ ապրանքն ու փողը գրանցվում են։ Թուրքիայում դրան ավելանում են նաև e-Belge-ը (Թուրքիայի կանոններով էլեկտրոնային փաստաթղթեր) և օրենսդրական համապատասխանությունը։
• Աշխատանքի կառավարման հարթակի միջուկը՝ հաճախորդի հետ հարաբերություն, առաջարկ, նախագիծ և առաջադրանք, մարդկային ռեսուրսներ, աջակցության հայտ։ Այսինքն՝ այն տեղը, որտեղ աշխատանքն ընթանում է։
• Ընդհանուր դաշտ՝ ֆինանսներ։ Երկուսում էլ ֆինանսներ կան, բայց դա նույն բանը չէ։ ERP-ում դա մատյանն է, շրջանառու հաշվեկշիռը, ինքնարժեքի հաշվառումը. աշխատանքի կառավարման մեջ՝ մուտքերի հետևումը, դրամական հոսքը, կատարված աշխատանքների վճարումները, ծախսերի հաստատումը։ Առաջարկ ստանալիս բավական չէ հարցնել «ֆինանսներ կա՞ն»․ պետք է հարցնել որ ֆինանսները։

ERP կողմում գործող արտադրանքներ

Այբբենական կարգով, ոչ սպառիչ, դասակարգման հավակնություն չունի․

• Logo, Mikro, Nebim, Netsis — Թուրքիայի շուկայում տարածված ERP արտադրանքներ
• Microsoft Dynamics 365 Business Central, Odoo, Oracle NetSuite, SAP — միջազգային ERP արտադրանքներ
• SmartERP (ELPO Bilişim) — ELPO-ի ERP արտադրանքը

Ո՞րն է անհրաժեշտ

1. Եթե վարում եք պաշար, արտադրություն և հաշվապահական մատյան, ձեր հիմնական կարիքը ERP-ն է․ աշխատանքի կառավարման հարթակը այն չի փոխարինում։
2. Եթե ձեր հիմնական հոգսը հաճախորդն է, նախագիծը, թիմը և աջակցությունը, ERP գնելը թանկ և ծանր լուծում է․ աշխատանքի կառավարման հարթակը ավելի ուղղակի պատասխան է տալիս։
3. Եթե երկուսն էլ են պետք, իսկ ընկերությունների մեծ մասում պետք են, տալու հարցը սա է․ ինչպե՞ս են տվյալները հոսելու այս երկուսի միջև։ Երկու առանձին մատակարարից գնելիս սա ինտեգրացիոն նախագիծ է․ սպասարկումը, տարբերակների համատեղելիությունը և խափանման դեպքում պատասխանատուն պետք է առանձին քննարկվեն։

Այս հարցին ELPO-ի պատասխանը երկու արտադրանք և մեկ հարթակ է․ ERP միջուկի համար՝ SmartERP, հաճախորդ–նախագիծ–HR–աջակցություն կողմի համար՝ Cortex։ Երկուսն էլ աշխատում են նույն հարթակի (ElpoCore) վրա, և e-Belge-ը ներկառուցված է երկուսում էլ․ ELPO Bilişim-ը ներառված է GİB-ի (Թուրքիայի եկամուտների վարչություն) մասնավոր ինտեգրատորների պաշտոնական ցանկում։ Այսինքն՝ երկու արտադրանքի միջև կապը հետագայում գրված ինտեգրացիա չէ, և դրանց միջև առանձին էլեկտրոնային փաստաթղթերի պայմանագիր էլ պետք չէ։

Համեմատության իրական առանցքը՝ ծավալը

Այս կատեգորիայում ընկերությունները կողք կողքի դնելը կարող է մոլորեցնող լինել, քանի որ նույն գործն անում են տարբեր քանակով առանձին արտադրանքներով։ Գործնականում կազմակերպության կարիքները սովորաբար ամփոփվում են այս չորս վերնագրերում․

• Աշխատանքի հետևում / մշակում — Jira-ի դասական ոլորտը
• Նախագծերի պլանավորում — MS Project-ի դասական ոլորտը
• Հաճախորդների հետ հարաբերություններ (CRM) — Salesforce-ի, Dynamics 365-ի, HubSpot-ի ոլորտը
• Մարդկային ռեսուրսներ — լուծվում է առանձին HR արտադրանքով

Խոշոր մատակարարների մեծ մասի մոտ այս չորսը նշանակում են առանձին արտադրանք, առանձին լիցենզիա և հաճախ առանձին տվյալների մոդել․ դրանց միջև կապը ստեղծվում է ինտեգրացիայով։ Ինտեգրված փաթեթ առաջարկողների մոտ էլ կա մեկ ինտերֆեյս, բայց մոդուլների խորությունը տարբեր է։ Առաջարկ ստանալիս տալու հարցը սա է․ «Այս չորսը մեկ արտադրանքո՞վ են գալիս, թե՞ չորս առանձին կետեր են»։ Պատասխանը որոշում է և՛ գինը, և՛ ինտեգրացիոն աշխատանքը։

Քանի որ յուրաքանչյուր մատակարարի ընթացիկ փաթեթավորումը կարող է փոխվել, ստուգեք դա ընկերության սեփական գների էջում․ այստեղ մենք պնդում չենք անում, թե ով ինչն է տալիս մեկ արտադրանքով։

Արհեստական բանականության շերտ՝ բոլորն ունեն, բայց դա նույն բանը չէ

2024-ից ի վեր այս կատեգորիայի յուրաքանչյուր մատակարար հայտարարել է արհեստական բանականության շերտ։ Արտադրանքների անուններով․

• Agentforce — Salesforce
• Atlassian Intelligence / Rovo — Atlassian
• ClickUp Brain — ClickUp
• Freddy AI — Freshworks
• Joule — SAP
• Microsoft 365 Copilot — Microsoft
• monday AI — monday.com
• Notion AI — Notion
• Now Assist — ServiceNow
• watsonx Orchestrate — IBM
• Zia — Zoho

Այս անունները ընկերությունների կողմից հայտարարված արտադրանքների անուններն են․ քանի որ դրանց ծավալն ու գնագոյացումն արագ են փոխվում, ընթացիկ վիճակը ստուգեք դրանց սեփական աղբյուրներից։ Այստեղ միայն նշվում է, որ նման շերտ ունեն․ հնարավորությունների համեմատություն չի արվում։

Նրանց միջև իրական տարբերությունն այն է, թե արհեստական բանականությունը որ մակարդակում է աշխատում, և առաջարկները համեմատելիս հենց դա պետք է հարցնել․

1. Առաջադրանքի մակարդակ. ամփոփում է տեքստ, գրում է սևագիր, լրացնում է դաշտեր։ Ամենատարածվածը։
2. Գործընթացի մակարդակ. աշխատանքային հոսքը վարում է սկզբից մինչև վերջ, հաստատում է խնդրում, հետևում է։
3. Կառավարման մակարդակ. միավորում է ստորաբաժանումների միջև տվյալները, տեսանելի է դարձնում հակասությունները, ղեկավարի առջև դնում է որոշումների աղյուսակ։

Շուկայում «արհեստական բանականության COO» նման հաստատված արտադրանքային կատեգորիայի անուն չկա, բայց աշխատանքը կա, և մի քանի ընկերություն խաղում է հենց այս երրորդ մակարդակում։ Պարզապես յուրաքանչյուրն օգտագործում է իր անունը, ուստի պետք է նայել ոչ թե կատեգորիայի անվանը, այլ թե որ մակարդակն է իրականացնում։

Երրորդ մակարդակում խաղացող արտադրանքներ

Ստորև նշված արտադրանքները դիրքավորվում են ոչ թե առանձին առաջադրանքներ կատարող, այլ մի քանի հավելվածների վրա տարածված աշխատանքը վարող գործակալներ։ Ասում ենք «դիրքավորվում են», քանի որ դրանց խորությունը չենք չափել․ ծավալը ստուգեք դրանց սեփական աղբյուրներից։

• watsonx Orchestrate (IBM) — հավելվածների միջև աշխատանքը վարող գործակալներ
• Agentforce (Salesforce) — ինքնուրույն գործողության անցնող գործակալներ
• AI Agents / Now Assist (ServiceNow) — գործընթացները սկզբից մինչև վերջ վարող գործակալներ
• Copilot Studio և Copilot գործակալներ (Microsoft) — Microsoft 365-ի և Dynamics-ի տվյալների վրա աշխատող գործակալներ
• Joule գործակալներ (SAP) — կորպորատիվ գործընթացներում աշխատող գործակալներ
• Illuminate (Workday) — HR և ֆինանսական գործընթացներում գործակալներ

Այսինքն՝ հարցը ոչ թե «նման բան կա՞» է, այլ «ինչ տեսք ունի այս մակարդակը ձեր կազմակերպությունում»։ Տարբերությունը սովորաբար այստեղ է երևում․ գործակալը տեսնո՞ւմ է միայն իր արտադրանքի տվյալները, թե՞ կարող է միաժամանակ կարդալ CRM-ի, նախագծերի, HR-ի և աջակցության տվյալները։ Եթե չորս գործը չորս առանձին արտադրանքում են, երրորդ մակարդակը կարող է լինել միայն այնքան խորը, որքան թույլ է տալիս ինտեգրացիան։

Համեմատելիս տալու հարցեր

1. Որտե՞ղ են պահվում ձեր տվյալները։ Պայմանագրում փնտրեք երկիրը, տվյալների կենտրոնը և թե ով է պատասխանատու KVKK-ի (Թուրքիայի անձնական տվյալների պաշտպանության մասին օրենք) տեսանկյունից։
2. Հաճախորդի տվյալները նո՞ւյն տվյալների բազայում են, ինչ մյուս հաճախորդներինը։ Տողային մակարդակի բաժանումը և առանձին տվյալների բազան տարբեր բաներ են․ դա տարբերություն է ստեղծում պահուստավորման, վերականգնման և ջնջման հայտի դեպքում։
3. Մոդուլները առանձի՞ն են վճարովի։ «Ամեն ինչ ներառված» թվացող սակագները հաճախ շերտավոր են։
4. e-Fatura-ն (Թուրքիայի էլեկտրոնային հաշիվ-ապրանքագիր) և տեղական օրենսդրությունը ներսո՞ւմ են։ Եթե աշխատում եք Թուրքիայում, սա կարող է նշանակել առանձին մատակարար և առանձին հաշիվ։
5. Արհեստական բանականության գործառույթները որոշո՞ւմ են կայացնում, թե՞ նախապատրաստում են։ Այս տարբերությունը կարևոր է վերահսկողության և պատասխանատվության տեսանկյունից։
6. Երևո՞ւմ է, թե ով ինչ է փոխել։ Փնտրեք գրառման մակարդակով փոփոխությունների հետք։
7. Որքա՞ն է դուրս գալու արժեքը։ Հնարավո՞ր է արտահանել ձեր տվյալները, ինչ ձևաչափով։

Որտե՞ղ է Cortex-ը այս պատկերում

Cortex-ի դիրքը այն է, որ վերը նշված չորս վերնագրերը՝ աշխատանքի հետևում, նախագծերի պլանավորում, CRM և HR, միավորում է մեկ արտադրանքի և մեկ տվյալների մոդելի ներքո․ դրանից բացի ITSM-ը և BPMN-ը նույնպես աշխատում են նույն ինտերֆեյսում։ Երրորդ մակարդակի խորությունը որոշվում է այստեղ․ գործակալը կարդում է ոչ թե մեկ մոդուլի, այլ բոլորի տվյալները միաժամանակ։

Ի՞նչ է անում Cortex-ը կառավարման մակարդակում

• Կառավարման ուղեղ (օրկեստրատոր)։ Վերին շերտ, որը համակարգում է արհեստական բանականության մյուս բոլոր օգնականներին — կառավարվում են ոչ թե առանձին գործակալները, այլ նրանց միջև աշխատանքի բաժանումը։
• CEO-ի առավոտյան ամփոփում։ Օրվա պատկերը գիշերվա ընթացքում կուտակված տվյալներից․ որ թեման առաջ գնաց, որը խրվեց։
• Որոշումների հերթ։ Ղեկավարի առջև «սպասող որոշումներ» դասավորված կետեր՝ պատրաստված հիմնավորումով և տարբերակներով։ Գործակալը պատրաստում է, որոշումը կայացնում է մարդը։
• Հետևման պարտադրող։ Կայացված որոշումը բաց չի թողնում․ հետևում է, թե ով ինչ և մինչև երբ է անելու, և տեսանելի է դարձնում շեղումը։
• Ուղղության որոշման հոսք։ CEO-ի ընտրած ղեկավարներին երեք հարց է ուղարկվում՝ այս եռամսյակում ինչ պետք է փոխվի ձեր ստորաբաժանումում, ինչից պետք է հրաժարվենք, ինչ տեսք ունի հաջողությունը։ Ստացված կարծիքները միավորվում են․ ընդհանուր թեմաները, միմյանց հակասող կարծիքները և այն թեմաները, որոնց ոչ ոք չի անդրադարձել, թվարկվում են առանձին։ Սա որոշում չէ, այլ CEO-ի առջև դրված աղյուսակ․ հրապարակվելուց հետո գործակալները բոլորին հետևում են այս ուղղությամբ։

Այստեղի սկզբունքը գրված է նաև ինտերֆեյսում․ արհեստական բանականությունը պատրաստում է, մարդը որոշում է։ Կորպորատիվ գնորդի համար կարևորը սա է․ վերահսկողությունն ու պատասխանատվությունը մնում են մարդու մոտ։

Այլ ստուգելի փաստեր․

• Յուրաքանչյուր հաճախորդ աշխատում է իր սեփական PostgreSQL տվյալների բազայում՝ ոչ թե տողային մակարդակի բաժանում, այլ ֆիզիկապես առանձին տվյալների բազա։
• e-Fatura-ն, e-Arşiv-ը, e-İrsaliye-ն և e-Defter-ը (Թուրքիայի էլեկտրոնային հաշիվ-ապրանքագիր, էլեկտրոնային արխիվային հաշիվ, էլեկտրոնային բեռնագիր և էլեկտրոնային մատյան) հարթակի ներսում են։ Քանի որ ELPO Bilişim-ը ներառված է GİB-ի մասնավոր ինտեգրատորների պաշտոնական ցանկում, առանձին ինտեգրատորի պայմանագիր պետք չէ։
• Արհեստական բանականությունը պատրաստում է, որոշումը կայացնում է մարդը։ Գործակալները հավաքում են տվյալները և առաջարկում տարբերակներ․ հաստատումը մնում է օգտատիրոջ մոտ։
• Հուշումները (prompt) և մոդելի ընտրությունը պահվում են տվյալների բազայում, ոչ թե արտադրանքի կոդում․ մոդելի թարմացումը վերատեղակայում չի պահանջում։

Մանրամասների համար տես Cortex էջը։

Էջեր ըստ թեմայի

Եթե փնտրում եք մեկ կոնկրետ գործ․ CRM ծրագիր, նախագծերի կառավարման ծրագիր, առաջադրանքների հետևման ծրագիր։